Responsable accueil & expérience client (h/f)

RESPONSABILITÉS :

Rattaché(e) à la direction commerciale internationale, vous pilotez l'activité du front office et êtes garant(e) de la qualité de l'expérience client sur l'ensemble du parcours plaisancier.
Véritable chef d'orchestre, vous intervenez à la croisée des enjeux relation client, commerciaux et opérationnels.

Vos missions principales :

Management & organisation
• Encadrer, animer et accompagner l'équipe front office
• Organiser l'activité quotidienne et prioriser les actions
• Garantir un niveau de service conforme à des standards premium
Expérience client
• Assurer un accueil irréprochable et un parcours client fluide
• Gérer les situations sensibles et les réclamations
• Veiller à la qualité des arrivées et départs des clients
Développement commercial
• Piloter les renouvellements de contrats
• Optimiser le taux d'occupation
• Développer les ventes de services complémentaires
Coordination interne
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes opérationnelles
• Assurer la fiabilité et la bonne utilisation des outils CRM
• Participer à l'amélioration continue des process
Gestion administrative & financière
• Superviser les transactions clients
• Garantir la conformité des contrats
• Suivre les encaissements et contribuer au recouvrement

PROFIL RECHERCHÉ :

De formation supérieure (Bac+3 à Bac+5), vous justifiez d'une expérience réussie dans un environnement orienté service premium (hôtellerie, tourisme, aviation, hospitality...).

Vous avez notamment :
• une première expérience en management d'équipe
• un fort sens du service client
• une vraie appétence commerciale
• une excellente capacité d'organisation et de gestion des priorités
À l'aise dans des environnements exigeants, vous savez gérer des situations complexes avec professionnalisme et diplomatie.
Anglais courant indispensable.

Conditions • CDI 35h du lundi au dimanche avec des rotations
• Poste basé sur la Côte d'Azur
• Environnement international
• Rémunération selon profil. Fixe entre 40 et 44K, variable sur objectifs
• Mutuelle 100%
• Tickets Restaurants