Agent d'accueil h/f

AGENT D'ACCUEIL H/F 2026-836 Le service de domiciliation d'Aurore à Aubervilliers, adossé à un accueil de jour avec bagagerie, s'adresse aux personnes sans hébergement stable en Seine-Saint-Denis. Il assure l'ouverture et le suivi des droits, la réception, le tri et la remise du courrier, ainsi que des permanences sociales. Il accompagne environ 4 500 personnes domiciliées et offre un accès à la bagagerie pour 50 usagers. Sous l'autorité de la cheffe de service et au sein d'une équipe pluridisciplinaire, vous serez chargé(e) des missions suivantes : · Accueillir le public de manière bienveillante et respectueuse · Préparer et organiser les espaces d'accueil (collations, rangement, maintien de la propreté et de la bonne tenue des salles) · Instaurer et maintenir un climat de confiance favorisant un comportement adapté des usagers · Accompagner les usagers dans la lecture et la compréhension de leur courrier · Réceptionner, trier, enregistrer, classer et distribuer le courrier dans le respect des procédures en vigueur · Assurer le suivi administratif du courrier via le logiciel dédié (DOMIFA) · Collaborer étroitement avec l'ensemble de l'équipe pluridisciplinaire afin d'optimiser l'accompagnement des personnes accueillies · Participer aux réunions d'équipe et contribuer aux écrits institutionnels · Garantir le respect des règles de confidentialité et de protection des données personnelles · Qualités relationnelles avérées : écoute, empathie, bienveillance et posture non jugeante · Capacité à instaurer un climat de confiance et à accompagner des publics en situation de précarité · Maîtrise de la gestion du stress et des situations de tension, avec une communication apaisée · Rigueur, sens de l'organisation et capacité à gérer les priorités · Aptitude au travail en équipe pluridisciplinaire et à la transmission d'informations · Discrétion et respect strict de la confidentialité · Maîtrise des outils bureautiques et d'un logiciel de gestion du courrier (DOMIFA apprécié) · Connaissance des dispositifs sociaux (CAF, CCAS, MDPH….) · Expérience auprès de publics vulnérables appréciée · La connaissance de langues étrangères (anglais, arabe, farsi, dari, pachto, hindi…) constitue un atout Qualité d'écoute, d'accueil et d'organisation Français lu, écrit et parlé obligatoire Maitrise des outils bureautiques Sens du travail en équipe Association Aurore Chaque jour, et ce depuis plus de 150 ans, l'association Aurore fait face aux urgences de notre société dans les secteurs du soin, de l'hébergement et de l'insertion, grâce à des équipes de professionnels reconnues et engagées. Si elle existe depuis plusieurs siècles, Aurore prône l'adaptation et l'innovation dans ses pratiques. Constamment tournée vers l'avenir, elle a toujours su s'adapter aux différents enjeux de notre société pour accompagner les populations qui en ont besoin. Parce que le monde change constamment, Aurore s'applique à conserver un regard neuf sur chaque situation et à réinventer les contours de la solidarité. Chaque jour, nos équipes contribuent à améliorer la vie d'autrui. Bénéficiaire après bénéficiaire. Projets après projets. Sur le terrain. https://www.aurore.asso.fr/ Aubervilliers Bac General - Bac Techno - Bac Pro Aucune expérience CDD / Remplacement Secrétaire / secrétaire de direction