Vos missions
Au sein de la Direction Expérience Client et Qualité de la Banque de détail, vous travaillerez au sein du pôle Projets pour une expérience client différenciante. Des missions diversifiées et passionnantes vous attendent ! Contribution active à la prise en main et au déploiement d’une solution d’analyse des appels clients basé sur l’intelligence artificielle (Quality Monitoring): • Accompagnement des équipes pour l’appropriation de l’outil, formations en Teams, animation d’ateliers, visites potentielles sur site • Mise à jour et/ou création de bagages/animations, des groupes Teams et tout dispositif permettant de participer au succès du déploiement et de l’utilisation de la solution Soutien au pilotage global du projet et à l’amélioration de la qualité de service : • Utilisation quotidienne de l’outil (écoute des appels, vérification et pilotage de la bonne calibration par l’intelligence artificielle) • Centralisation des retours utilisateurs, analyse et remontées en interne ou au prestataire Suivi de KPI Participation à des projets d’amélioration de l’expérience client grâce à la solution Quality Monitoring : • Réalisation des études ponctuelles en lien avec des responsables de parcours clients ou des métiers grâce à des requêtes sur le corpus d‘appels • Identification des points d’optimisation de parcours et participation à la construction de plans d’actions visant à améliorer l’expérience et la satisfaction client
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