Référent métiers télésurveillance h/f

LA SÉCURITÉ REPOSE AVANT TOUT SUR UNE RELATION DE CONFIANCE : C'est ce qui définit NEXECUR !

Crédit Agricole Protection et Sécurité filiale sécurité du Groupe Crédit Agricole propose des services de protection des biens et de l'assistance à la personne à travers ses 2 filiales opérationnelles : Nexecur Protection et Nexecur Assistance. Crédit Agricole Protection et Sécurité apporte des solutions de sécurité innovantes pour les particuliers, les professionnels, les entreprises et les collectivités publiques.

Dans un marché en forte croissance, Nexecur connaît un développement important, et dispose d'une base de plus de 175 000 clients. Tourné vers l'innovation et l'Excellence relationnelle, NEXECUR fédère aujourd'hui plus de 720 collaborateurs au niveau national dans différents domaines (opérateur en télésurveillance, techniciens, informaticiens, commerciaux, agents administratifs, etc)

Nous recherchons des collaborateurs dynamiques et impliqués qui souhaitent s'investir au sein d'une entreprise en pleine expansion. Poste

Pour continuer l'évolution de nos activités, nous recherchons un(e) RÉFÉRENT MÉTIERS TÉLÉSURVEILLANCE (TSV) pour rejoindre l'équipe d'Antoine.

Le poste en quelques mots :

Selon les orientations et ou délégations données par la Direction à laquelle il rend compte, le référent métier, dans son rôle d'interface entre les centres de TSV, est l'éditeur de la solution logicielle de télésurveillance et la DSI de l'entreprise. Il assure la coordination technique, garantit le taux de niveau de service des outils et participe à leur bonne appropriation par les utilisateurs.

Les missions sont variées, elles consistent à :
- Être le référent et l'expert des métiers de la télésurveillance au sein de l'entreprise
- Maîtriser les processus, les procédures et les réglementations en vigueur dans le domaine de la télésurveillance
- Assurer une veille constante sur les évolutions du secteur et les meilleurs pratiques afin d'être force de proposition pour permettre leur adoption
- Fournir un support métier aux équipes opérationnelles (opérateurs, techniciens et chefs de centres) de niveau 2 avec le support du fournisseur du système de télésurveillance (niveau 3)
- En collaboration avec les chefs de centre de télésurveillance, mise en place de plans d'actions afin d'améliorer l'efficacité des opérateurs et diminuer les erreurs d'interprétation
- Identifier les carences de fonctionnement et formaliser les process d'utilisation de l'outil de télésurveillance
- Proposer et mettre en oeuvre, en coordination avec le fournisseur du système de télésurveillance, des solutions pour optimiser l'efficacité et la qualité des services
- Sous l'impulsion des chefs de projet du domaine, participer à la mise en oeuvre de nouveaux projets et à l'intégration de nouvelles technologies
- Contribuer à la rédaction des cahiers des charges et spécifications techniques []

Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap. En cas de besoin d'aménagement du poste de travail, une étude de faisabilité sera réalisée.