Concierge - conciergerie premium, h/f - cdi

Une livraison de fleurs à New York, une réservation dans un restaurant renommé ou tout simplement la réservation d’un taxi… Votre rôle sera de prendre en charge les demandes de nos Membres Premium et d’instaurer une véritable relation de confiance avec eux. MISSIONS Depuis plus de 15 ans, la conciergerie John Paul est plébiscitée par les entreprises pour créer en leur nom des programmes de fidélisation (Conciergerie, Privilèges et Evènements). Soucieux de répondre aux missions variées que nos Membres vous confieront (Réservations de taxis, restaurant, billet d’avions, aide assurance et monétique, conseils et suggestions diverses), vous devrez vous révéler curieux, inventif et astucieux afin d’y répondre et de faire vivre une expérience unique que seul John Paul peut offrir. Concierge par passion et disposé à tout mettre en œuvre pour trouver des solutions personnalisées, vous devrez respecter les codes d’exigences qui font la réputation de John Paul et répondre au niveau de qualité auquel nous nous engageons. Gérer la relation client par téléphone et prendre en charge les demandes de nos membres ; Avoir une bonne maîtrise du français à l’oral comme à l’écrit (orthographe et syntaxe) La maitrise de l’Anglais à l’oral comme à l’écrit est obligatoire. une 3eme langue comme l’Espagnol, l’Allemand ou l’Italien, à l’oral comme à l’écrit serait un plus. Posséder de bonnes qualités relationnelles : écoute, disponibilité, courtoisie Anticiper les envies de nos membres et aller au-delà de leurs attentes ; Avoir le souci du détail et de la qualité de service : rigueur, précision, fiabilité Identifier le besoin client, le conseiller et apporter des recommandations personnalisées dans les délais impartis. Être à l’aise avec les outils informatiques et bureautiques : Office, CRM Intégrer une équipe exigeante et dynamique, soucieuse d’offrir à ses clients un service répondant à de très hautes exigences.