Rattaché(e) à notre Responsable SAV, et jamais très loin de nos fondateurs et des équipes, vous avez la charge du SAV auprès de nos clients. A ce titre, vos missions sont les suivantes : Missions principales - Garantir le suivi des dossiers clients du canal Ventes Indirectes (Clients professionnels) et le respect des délais de traitement - Gérer les demandes et les réclamations et instaurer un relationnel de proximité par téléphone et mail, afin de proposer une véritable qualité de service clients - Assurer la gestion des avoirs, des devis, des échanges de produits et plus généralement la facturation SAV - Assurer le suivi des produits expédiés et gérer les litiges liés au transport - Être proactif(ve) dans l'amélioration des processus internes, en identifiant et signalant les lacunes ou dysfonctionnements, dans une démarche continue d'optimisation de la satisfaction clients - Collaborer avec le service technique SAV afin d'apporter une réponse adéquate au client - Assurer un reporting de l'activité auprès de votre responsable Missions annexes - Être le relais de vos collègues sur les autres canaux SAV (Ventes Directes : largo.fr et Marketplaces) - Assurer une polyvalence au sein du service SAV CDI à 35 heures hebdomadaires. Processus de recrutement - Analyse approfondie de votre CV et de vos réalisations - Echange téléphonique pour mieux vous connaitre et comprendre votre motivation - Entretiens physiques ou par visio avec nos RH et vos futurs responsables Nous nous engageons à répondre à tous les candidats ! Avantages - Titres restaurants de 10 euros pris en charge à 50% - Forfait mobilités durables - Télétravail - Séances de sport jusqu'à 3 fois par semaine - Borne voiture électrique - CSE actif - Evénements d'entreprise réguliers
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