Rejoignez une entreprise dynamique et préparez un diplôme reconnu avec ICADEMIE, spécialiste de la formation à distance. ICADEMIE accompagne son entreprise partenaire, site e-commerce, dans le recrutement de sa/son futur(e) Chargé de communication et relation client H/F en alternance. Ce poste, basé à Merignac, est à pourvoir dès que possible. En postulant, vous manifestez votre souhait de rejoindre ICADEMIE pour préparer un diplôme reconnu du Bac 2 au Bac 5, tout en développant vos compétences directement sur le terrain. Vos futures missions : - Suivi de la satisfaction et e-réputation - Gestion des avis et commentaires clients sur les plateformes en ligne et les réseaux sociaux. - Contribution à l'amélioration continue du service client et à l'image de marque de l'entreprise - Support client multicanal - Réception et gestion des demandes clients (téléphone, email, chat, réseaux sociaux). - Diagnostic et résolution des problèmes techniques, suivi des commandes, conseils produits et accompagnement à l'achat. - Gestion des réclamations et litiges - Traitement et suivi des litiges clients (produits, paiements, livraisons) via les marketplaces, plateformes de paiement et transporteurs. - Coordination avec les services internes (logistique, achats, SAV) pour assurer la résolution complète des problèmes. Votre profil : - Dynamique - Bonne communication écrite et orale - Esprit d'équipe Rémunération : selon la grille légale de l'alternance, en fonction de votre âge et de votre niveau d'études. La formation est également financée à 100% dans le cadre de l'alternance. Le processus de recrutement : - Vous postulez - Nous vous contactons pour un premier entretien de pré-sélection par téléphone afin de confirmer votre projet et votre éligibilité à nos formations - Nous vous accompagnons ensuite dans la constitution de votre dossier et la préparation de vos entretiens - Vous intégrez votre entreprise et votre formation Icademie ! Seuls les candidats souhaitant suivre une formation Icademie pourront être présentés à l'entreprise et bénéficier de notre accompagnement. Type de poste : Alternance ICA\_GO
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