Technicien informatique h/f

Votre mission

Vos missions
Au sein de l'équipe Support, vous aurez pour responsabilités:

- Prendre en charge les incidents et demandes escaladés par le support de niveau 1 ;
- Diagnostiquer et résoudre les problématiques liées aux postes de travail, aux accès et aux outils collaboratifs ;
- Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation de l'écosystème Microsoft 365 ;
- Gérer les demandes de droits et d'habilitations ;
- Escalader les incidents complexes vers les équipes expertes lorsque nécessaire ;
- Participer à l'amélioration continue des processus de support et de la base de connaissances ;
- Garantir un haut niveau de qualité de service et le respect des engagements (SLA).

Vous interviendrez dans les environnements techniques suivant:
- Microsoft 365 (Teams, Outlook, SharePoint, OneDrive)
- Environnement Digital Workplace et outils collaboratifs
- Gestion des accès et habilitations utilisateurs
- Support postes de travail Windows
- Outils de ticketing (ServiceNow, GLPI, Jira ou équivalent)

Votre profil

Vous êtes issu(e) d'une formation Bac +2 en informatique ou équivalent.
Vous bénéficiez d'une expérience confirmée de 2 à 5 ans en support Helpdesk N2
Vous avez pu y développer les compétences suivantes

- Très bonne maîtrise de l'environnement Microsoft 365 ;
- Sens du service, rigueur et excellent relationnel utilisateur ;
- Esprit d'équipe et capacité à évoluer dans un environnement dynamique.

Infos :
- Poste à pourvoir dès que possible, pour une mission d'intérim de 3 mois
- Rémunération selon expérience dans la fourchette comprise entre 26 K€ et 27 K€

A propos de nous

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