Charge des demandes d'interventions techniques des locataires (h/f)

DOMANYS, bien plus qu'un bailleur social, un acteur engagé. Implanté au cœur de l'Yonne, Domanys conçoit l'habitat comme un levier d'inclusion et de bien-être. Plus qu'un simple gestionnaire de logements, nous sommes un acteur engagé du territoire, au service des habitants et des collectivités. Rejoindre Domanys, c'est choisir une entreprise où chacun a un rôle à jouer pour bâtir un monde où chacun a sa place.
Vos missions principales :
Être garant de la qualité de service
Assurer le traitement des demandes d'interventions techniques :
o Etablir un diagnostic à la suite des demandes d'intervention et/ou réclamations des locataires (visite dans les logements),
o Mandater les entreprises compétentes en lien avec les marchés.
o Suivre et contrôler les interventions
Assurer le suivi des contrats d'entretien, prendre toutes les mesures nécessaires à la bonne exécution des contrats et des marchés.
Veiller à la qualité des prestations en matière de propreté et d'hygiène (contrôle qualité) et mettre en œuvre des actions pour la maintenir ou l'améliorer.
Réaliser des visites de courtoisie après l'entrée dans les lieux, dans le cadre du label qualité.
Assurer le suivi technique avec l'appui du Coordinateur Technique et du Responsable Technique d'Agence pour les sinistres complexes.
Être le garant de la sécurité des locataires, du patrimoine et des entreprises
Réaliser des visites de sécurité.
Assurer une veille patrimoniale dans les immeubles, sous le pilotage du Responsable Technique d'Agence.
S'assurer de la bonne application des règles de sécurité lors de l'intervention des entreprises.
Relations de proximité
Participer ponctuellement à des actions commerciales et aux réunions de concertation avec les clients-locataires.
Mener des actions visant à la sérénité et à la tranquillité des habitants en lien avec les chargés de clientèle.
Appuyer en proximité les Chargés de Clientèle au titre des actions précontentieuses et des actions liées aux troubles de voisinage selon la procédure interne.
Management et encadrement des équipes de proximité
Être garant de la sécurité et des conditions de travail de ses équipes.
Participer au recrutement, assurer l'intégration, la gestion courante du personnel de proximité, l'évaluation et le développement des compétences, en lien avec la Direction des Ressources Humaines.
Organiser et réguler la charge de travail de son équipe (plannings, organisation des équipes, approvisionnement et facturation des heures, gestion des stocks et inventaires associés, conditions de travail).
Superviser l'activité des Responsables d'Immeubles et/ou Gardiens (réclamations, relation locataire).
Vous êtes notre futur Gestionnaire technique chargé des demandes d'interventions techniques si vous avez :
- un bac + 2 immobilier ou économie de la construction ou une formation d'agent d'entretien du bâtiment (AFPA).
- de bonnes connaissances des métiers du second œuvre du bâtiment
- de bonnes connaissances de l'outil informatique bureautique (Outlook, Word et Excel) et technique (utilisation tablette pour les états des lieux)
- le sens du service client
- le permis B (exigé)
Pourquoi rejoindre Domanys ?
Pour avoir un métier qui a du sens : participez à l'amélioration du cadre de vie des habitants.
Pour avoir un équilibre de vie préservé : semaine de 4 jours et 6 semaines de congés payés.
Pour rejoindre une entreprise engagée : innovation, transition énergétique et ancrage territorial.
Pour certains avantages : rémunération de 2 150 € brut à l'embauche, primes, titres restaurant, mutuelle, prévoyance et épargne retraite.
Domanys, acteur clé du groupe IDELIANS. Domanys fait partie d'IDELIANS, un acteur majeur du logement social en Bourgogne Franche-Comté. En rejoignant Domanys, vous intégrez un collectif engagé qui agit chaque jour pour proposer un habitat accessible, innovant et durable.
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération: 2 150,00€ par mois
Avantages:
* RTT
Lieu du poste : En présentiel