Animatrice france services

Détails de l'offre

Famille de métiers Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative > Affaires administratives Grade(s) recherché(s) Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Métier(s) Ouvert aux contractuels Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires ()
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans. Temps de travail Temps non complet, 28h00 hebdomadaire Télétravail Non Management Non Experience souhaitée Confirmé Descriptif de l'emploi Le rôle de conseiller dans les Frances services est d’accueillir, informer, orienter et accompagner les usagers dans la réalisation de leurs démarches administratives du quotidien, au plus près de leur lieu de résidence. Missions / conditions d'exercice Missions

Accueil, information et orientation du public
Soutien aux administrés à la rédaction de réponses aux institutions
Aide au montage de dossiers (subvention d’aides aux travaux, CAF, APAH, MSA, Pole emploi…)
Aide au suivi de dossiers dématérialisés
En relation directe avec les partenaires institutionnels (rapports mensuels de la fréquentation et des demandes, suivi des dossiers élaborés…)
Mise en place d’actions/animations diverses pour les usagers (ateliers séniors, cours d’informatique, conférences santé…) en lien avec les partenaires
Être en relation avec les assistantes sociales


Activités et tâches principales

Accueillir le public de la MAISON FRANCE SERVICES
Gérer l’ouverture et la fermeture du site durant les créneaux réservés à cet effet,
Faciliter l’accès du MAISON FRANCE SERVICES pour les partenaires tout en étant en mesure de répondre à leur besoin logistique
Ouvrir les postes de travail
Accueillir tout public (en présentiel ou par téléphone)

Traiter les demandes des usagers de la MAISON FRANCE SERVICES
Accompagnement individualisé
Informer le public
Renseigner l’usager par rapport à des questions d’ordre administratif ou social. Pour se faire l’animateur sera chargé d’aller rechercher lui-même l’information (par Internet ou par téléphone auprès des partenaires …)
Faciliter l’accès aux différents postes de travail (informatique,)
Réorienter l’usager vers les services partenaires compétents :
•Préparer et organiser les entretiens avec les partenaires compétents afin d’optimiser les rencontres
•Aider les usagers à naviguer et à transmettre leurs dossiers sur les sites internet des utilisateurs
•Fournir les imprimés et aider à la complétude des dossiers
Se former et s’informer auprès des partenaires institutionnels, professionnels et sociaux
Suivre les formations dispensées par les partenaires
Participer aux réunions d'information
Effectuer une veille juridique auprès des partenaires

Faire vivre le point d’accueil
-Animer et organiser l’espace d’accueil et d’information, la gestion documentaire ;
 Entretenir et développer un partenariat en lien avec la structure ;
 Etablir un suivi statistique de la fréquentation et de l’activité de la Maison de services ;
 Contribuer au réseau national des Maisons de services au public.

Activités et tâches secondaires

Assurer le fonctionnement général de la structure
Gérer la logistique : commande de fournitures/affichage (communication interne)
Assurer la communication externe du MAISON FRANCE SERVICES (réalisation d’affiches, flyers, etc)
Faire le suivi statistique de fréquentation sur Excel, remplir les dossiers de suivi des usagers, réaliser un focus mensuel
Effectuer les formalités d’inscription pour les nouveaux usagers

Participer à l’animation du réseau des animateurs de MAISON FRANCE SERVICES
Collecter des informations auprès des différents opérateurs
Echanger avec le réseau d’animateurs du MAISON FRANCE SERVICES Profils recherchés Compétences professionnelles
Connaissance de l’environnement institutionnel, des collectivités territoriales et de la fonction publique territoriale
Connaissances générales et administratives dans le domaine de l’emploi et de la protection sociale
Connaissance de l'administration générale
Maîtrise de l’expression écrite et orale (grammaire, orthographe, syntaxe, vocabulaire professionnel)
Connaître les règles de communication, la gestion des publics difficiles et l'écoute active
Savoir analyser le formulaire adéquat
Avoir des qualités rédactionnelles afin d’aider à la complétude de dossiers
Savoir planifier et organiser une activité

Compétences techniques
Maîtrise des outils informatiques et bureautiques
Savoir utiliser internet, paramétrer un accès distant, le navigateur et la messagerie
Savoir faire des recherches sur le web, conserver des informations, envoyer et recevoir des messages électroniques
Savoir accompagner l’usager dans la réalisation de la télé procédure
Maîtrise des techniques de recherches documentaires

Qualités relationnelles
Maîtriser les techniques de communication
Capacité relationnelle empathique, écoute active, disponibilité, diplomatie et capacité d’adaptation
Savoir accueillir, mettre à l’aise
Savoir écouter
Savoir reformuler une demande
Savoir recueillir une information administrative précise
Savoir faire le point avec le public sur une situation ou une démarche
Savoir poser les bonnes questions pour pouvoir répondre aux sollicitations
Capacité d'initiative et de réaction dans la gestion des accueils
Savoir gérer les situations relationnelles difficiles
Etre organisé, rigoureux et méthodique
Etre patient
Etre discret
Etre sérieux et efficace
Diplômes/Certificats obligatoires
Niveau bac, CAP BEP comptabilité-secrétariat et/ou accueil