Responsable helpdesk

Responsable Helpdesk

Offre n° : 2624

Publié le : 20/10/2022

Fonction : RESPONSABLE SUPPOR

Contrat : CDI

Lieu de mission : MANTES LA JOLIE

Département : 78

Salaire : Suivant profil

Description du poste : Dans le cadre d’un important d’un important projet avec un groupe international, nous recherchons un Responsable support Help Desk.

Votre mission consiste :

* d’une part à coordonner au quotidien les activités de l’équipe de techniciens helpdesk dans le respect des procédures & engagements.
* d’autre part, à contribuer au help desk.

Pilotage et coordination du help desk :

* Assurer la priorisation, la répartition et le suivi des tâches au sein de l'équipe en fonction du planning, selon les règles en vigueur et les consignes opérationnelles
* Assurer le respect des SLAs
* Préparer et animer les revues mensuelles. (Problèmes, performance des systèmes, TSAs) et les revues par pôles.
* Mesurer et faire progresser la performance individuelle et collective des collaborateurs : qualité, quantité, respect des procédures, relation utilisateur
* Participer au recrutement des collaborateurs

Contribuer au help desk :

* Assurer le suivi des Sauvegardes,
* Participer au traitement des demandes client et résoudre les incidents techniques,
* Rechercher les informations et solutions dans le cadre des résolutions de nouvelles problématiques,
* Identifier et remonter au Manager et/ou aux acteurs concernés les dysfonctionnements perturbant la production,
* Réaliser le reporting de son activité,
* Participer à des projets transverses.

Compétences requises :

* Bac+2 en informatique de type « Maintenance et support informatique » avec une première expérience réussie.
* Bon niveau en Anglais.

Contact : MARC SOREL, 26 rue Daubenton, 75005 PARIS, Telephone : 01 43 37 99 22, Fax : 01 45 87 01 70, E-mail : Répondre à cette offre

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