Missions principales : vous interviendrez sur l'ensemble du cycle de traitement des réclamation liées aux paiements, avec haut niveau d'exigence en matière de qualité de service. A ce titre, vous serez amené(e) à :
* Mettre à jour les dossiers de réclamations existants depuis le début de l’année
* Créer les prises en charge dans les outils internes
* Assurer le suivi complet des contestations jusqu’à leur résolution
* Appliquer les procédures en vigueur en matière de satisfaction client
* Réaliser des appels téléphoniques dans le cadre du suivi des dossiers, des réclamations ou des contestations, en assurant une communication claire et professionnelle avec les clients.
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