Publiée le 18 juin
Mission du poste
Mission :
Pour compléter notre équipe NOC, nous recherchons, 1 Incident & Change Manager. Rattaché au responsable Support, votre mission consiste à piloter la gestion des incidents en temps réel et la maîtrise des changements planifiés :
Pilotage Opérationnel Temps réel
S'assurer de la bonne prise en compte des incidents dès leur détection ou escalade
Prioriser et conduire les ponts de crise
Coordonner les équipes techniques internes et partenaires
Déclencher le bon niveau de vigilance sur les changements à fort impact
Gestion du Backlog & Discipline d'Exécution (Incidents et Changes)
Maintenir un backlog global clair, priorisé et maîtrisé
Identifier les tickets ou changements stagnants et relancer / accélérer
Garantir l'ordre de traitement et la cohérence des priorités
Assurer un handover propre entre équipes
Contrôler et déléguer le backlog des absents
Qualité et Gouvernance des Changes
Refuser / replanifier les changements non conformes
Planification & coordination Opérationnelle
Synchroniser les interventions selon capacités, dépendances et fenêtres
Éviter les collisions entre changements et/ou incidents en cours
Alerter les responsables de service en cas de surcharge, conflit ou dérive
opérationnelle
Communication et gestion des parties prenantes
Assurer une communication claire, structurée et régulière en incident
Informer les parties prenantes internes et clients en situation de crise
Amélioration continue et qualité
Identifier et remonter les dérives ou anomalies
Contribuer à l'amélioration continue (retours d'expérience)
Profil recherché
Si vous disposez :
D'une expérience de 3 ans minimum à un poste similaire
Une compréhension globale des environnements réseaux / infra / sécurité
D'un tempérament Dynamique, organisé(e), orienté(e) service et satisfaction client
D'un excellent relationnel et d'une capacité à fédérer
D'un sens aigue du détail
D'une très bonne gestion du stress
D'une maîtrise parfaite de l'anglais
Alors vous êtes le talent que nous recherchons, n'hésitez plus et rejoignez nous.
Avantages :
Rémunération attractive (fixe + variable), Mutuelle, Carte restaurant, CSE, intéressement
Nos valeurs :
Sébastien KHER, notre PDG, développe son entreprise, depuis 2004, en s'appuyant sur la confiance mutuelle, l'autonomie et l'écoute de ses collaborateurs mais aussi sur la bonne humeur et le plaisir de partager. Nous recherchons avant tout un candidat qui partage nos valeurs : professionnalisme, flexibilité et bienveillance.
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Entreprise
Crée, en 2004, par Sébastien KHER. Toujours aux commandes aujourd'hui, il développe son entreprise en s'appuyant sur la confiance mutuelle, l'autonomie et l'écoute de ses collaborateurs mais aussi sur la bonne humeur et le plaisir de partager.
