Missions : - Suivre et traiter les incidents et demandes de services - Résoudre les incidents rapidement, idéalement au premier contact - Tenir à jour la documentation des interventions et incidents - Faire le lien avec clients, éditeurs et partenaires - Gérer les appels entrants et sortants et créer les tickets dans Akuitéo - Recueillir les infos essentielles : description de l'incident, client, utilisateurs impactés, niveau d'urgence - Catégoriser les tickets et diagnostiquer/corriger les problèmes techniques
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