🛠 Missions :
* Suivre et traiter les incidents et demandes de services 📩
* Résoudre les incidents rapidement, idéalement au premier contact ✅
* Tenir à jour la documentation des interventions et incidents 📄
* Faire le lien avec clients, éditeurs et partenaires 🤝
* Gérer les appels entrants et sortants 📞 et créer les tickets dans Akuitéo
* Recueillir les infos essentielles : description de l’incident, client, utilisateurs impactés, niveau d’urgence 📝
* Catégoriser les tickets et diagnostiquer/corriger les problèmes techniques 🖥
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