Fiche de Poste : Conseiller/ère Après-Vente - Concession Automobiles
Lieu : Concession Automobiles - Le Port, Réunion
Durée du travail : 35 heures par semaine
Type de contrat : remplacement CDD 2 mois mai - juillet inclus
Horaires : 8:00 - 12:00 / 13:00 - 17:00
Description du Poste :
En tant que Conseiller/ère Après-Vente au sein du service Mécanique / SAV d'une concession automobiles au Port, vous occuperez un poste clé dans l'accueil et le suivi de la clientèle. Vous travaillerez sur la réception commune pour les services Mécanique et l'accueil SAV et prendrez en charge aussi bien les clients particuliers que professionnels (entreprises).
Le rôle du Conseiller/ère Après-Vente va bien au-delà de l'accueil, incluant des tâches variées visant à assurer un service client de qualité tout en optimisant l'organisation de l'atelier.
Missions Principales :
Accueil et Relation Clientèle :
Accueillir les clients avec courtoisie et professionnalisme.
Fournir des informations sur les services et produits, en développant une relation de confiance avec les clients.
Réception et Suivi des Véhicules :
Réceptionner, contrôler les véhicules entrants et sortants.
Suivre l'avancement des travaux en coordination avec les chefs d'équipe des services Mécanique et du SAV.
Assurer la restitution des véhicules après les travaux.
Gestion des RDV et Communication :
Planifier et organiser les rendez-vous pour les services Mécanique et SAV, à la fois par téléphone, mail et en présentiel.
Assurer l'assistance téléphonique via le logiciel Business Leads pour rappeler les clients et répondre à leurs demandes spécifiques.
Gestion des Stocks et Véhicules de Prêt :
Suivi des stocks de pièces en magasin.
Gestion des véhicules de courtoisie et préparation des contrats associés.
Rédaction des Documents Techniques :
Rédiger des ordres de réparation et des commandes de travaux.
Préparer les devis et dossiers pour les clients lors de la restitution des véhicules.
Commercialisation des Services et Produits :
Proposer des forfaits et des ventes additionnelles de produits et services.
Participer à l'optimisation des ventes dans les services après-vente.
Facturation et Encaissement :
Participer à la facturation et à l'encaissement des clients.
Amélioration Continue et Suivi des Enquêtes de Satisfaction :
Participer aux enquêtes de satisfaction clients, contribuant à la collecte de retours et à l'amélioration de la qualité du service.
S'assurer de la conformité de la prestation avant la restitution des véhicules aux clients.
Travail en Équipe :
Collaborer étroitement avec les mécaniciens, magasiniers, chefs d'atelier, et autres services (Véhicules Neufs, Véhicules d'Occasion, Location de Voitures).
Se rendre disponible pour la satisfaction de la clientèle, en étant proactive et réactive face aux besoins.
Compétences et Formations :
Compétences en Mécanique : Formation continue auprès du formateur du groupe et apprentissage sur le terrain avec les collègues.
Logiciels : Formation sur site au logiciel Business Leads pour la gestion des appels clients et la planification des interventions.
Communication : Aptitudes à développer des relations solides avec la clientèle et à travailler efficacement avec divers départements.
Gestion des Stocks et Véhicules de Prêt : Bonne maîtrise des processus de gestion des stocks et des véhicules de courtoisie.
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