Description du poste En tant que Technicien Support Systèmes ou Réseaux, vous prenez en charge les incidents remontés par les clients, les équipes internes ou les outils de supervision. Au sein des équipes du Centre Expertise Client, vous devez maîtriser les offres et produits commercialisés par l’entreprise, ainsi que les processus et en particulier les procédures de mise en production de Free Pro. Vos missions : Assurer la prise des appels clients et la prise en compte des tickets ouverts auprès du Services Clients, Assurer la qualification du contenu des incidents (le formatage du tickets et informations nécessaires au traitement de la demande), Assurer la gestion des incidents de bout en bout en apportant les corrections nécessaires sur le réseau et les équipements, au besoin escalader l’incident au support de niveau 2, Assurer la communication client lors du traitement des incidents, Garantir les délais contractuels de résolution, Prendre en compte les aspects économiques (coûts et marges) et Qualité de Service lors des modifications apportées, Ouvrir et suivre les incidents avec les opérateurs fournisseurs, Assurer la supervision des équipements du réseau Free Pro et des équipements clients afin d’apporter un traitement du problème adapté aux procédures en vigueur.
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