Dans le cadre du renforcement de la Direction des Systèmes d?Information, notre client recherche un expert Genesys Engage pour intervenir sur des projets stratégiques et assurer le support de dernier niveau.
Vous serez responsable de la résolution des incidents complexes, du conseil et de l?assistance auprès des équipes internes, ainsi que de la mise en ?uvre des évolutions techniques liées à la solution Genesys.
Votre rôle inclura également la conduite de projets techniques en respectant les normes et méthodes en vigueur, la production des documents nécessaires et la garantie de la qualité des livrables.
Cette mission s?inscrit dans un environnement exigeant où la sécurité, la performance et la fiabilité des systèmes sont prioritaires.
Profil candidat:
Nous recherchons un consultant expérimenté, expert sur Genesys Engage SIP, capable d?intervenir en autonomie sur des problématiques complexes et de piloter des projets techniques.
Vous devez maîtriser les différentes briques Genesys (appels entrants/sortants, Pulse, tchat, mail, Infomart) et avoir une solide expérience en organisation du travail et relation client.
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