A propos de l'entreprise :
Securitas France propose aux entreprises de toutes tailles et de tous secteurs d'activité, des solutions de sécurité intégrant des services de surveillance humaine, de sécurité mobile, de télésurveillance, de sûreté aéroportuaire, de formation, de risk management, de conseil et d'audit, de sécurité électronique et d'accueil en entreprise.
A propos du poste :
Securitas, leader international de la sécurité privée, alliant l'humain et la technologie.
Intégrer Securitas, c'est rejoindre nos 15 000 collaborateurs.rices en France, une entreprise qui prône la diversité au sein de ses équipes et favorise l'égalité des chances.
Securitas recherche son.sa responsable de compte client bilingue anglais en CDI, basé.e à Issy-Les-Moulineaux, vous aurez des déplacements sur le périmètre Ile-De-France.
Rattaché fonctionnellement au directeur EMEA du groupe data center et hiérarchiquement au directeur d'agence.
Vous êtes entièrement responsable de la qualité et de la conformité des services de sécurité fournis à notre client, tout en veillant à l'efficacité du personnel et à la satisfaction du client sur tous les sites dont il a la charge.
Vous pilotez et coordonnez les activités de sécurité sur plusieurs sites stratégiques. Vous assurerez la qualité du service, la conformité contractuelle et la satisfaction client, tout en encadrant des équipes performantes et engagées.
Vos missions:
1. Gestion opérationnelle :
- Superviser les opérations quotidiennes de sécurité et veiller à leur exécution sans faille.
- Assurer la conformité aux exigences légales, contractuelles et procédurales.
- Suivre les indicateurs de performance (KPI) et piloter les plans d'amélioration continue.
2. Relation client :
- Être l'interlocuteur principal du client pour toutes les questions de sécurité.
- Maintenir une relation de partenariat basée sur la confiance et la recherche de solutions.
- Anticiper et résoudre les problèmes opérationnels avant qu'ils n'affectent le service.
3. Management des équipes :
- Recruter, former, encadrer et évaluer le personnel de sécurité.
- Assurer la conformité des formations, licences et certifications.
- Promouvoir la performance, la motivation et le développement professionnel des équipes.
4. Suivi, reporting et conformité :
- Superviser les systèmes de gestion (tickets, accès, incidents, visiteurs).
- Analyser les incidents et mettre en place des actions correctives.
- Gérer les équipements, uniformes et véhicules, en garantissant leur disponibilité.
5. Pilotage stratégique :
- Optimiser les coûts tout en garantissant la qualité de service.
- Gérer les SLA, les rapports contractuels et les audits.
- Coordonner les initiatives d'amélioration et intervenir lors d'incidents majeurs.
Profil recherché :
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