Missions :
Diagnostics et résolution à distance : (4 jours / semaine)
* Ecouter activement les préoccupations des clients afin d'effectuer un diagnostic téléphonique
* Fournir des conseils techniques et des instructions pour résoudre les problèmes simples par téléphone.
* Analyser les dysfonctionnements et/ou anomalies et proposer des solutions d'amélioration.
* Tenir à jour de manière précise les dossiers des clients et les historiques des appels.
* Rédiger des rapports détaillés des cas techniques pour référence future.
* Actualiser une base de connaissance sur les problèmes rencontrés et les solutions apportées.
Interventions : (1 jour / semaine)
* En cas de besoin, vous interviendrez de manière autonome chez les clients, ou bien avec d'autres collaborateurs sur les cas complexes.
Informations complémentaires :
* CSE
* Mutuelle prise en charge à 70% par l'entreprise
* Tickets restaurants
* Prime de participation
Compétences techniques requises :
* Avoir une première expérience dans l’installation ou la maintenance de projet photovoltaïque ou sur un poste similaire
* Bonne maîtrise du pack Office, et avez idéalement déjà utilisé un CRM
Compétences transversales :
* Autonomie
* Esprit d'équipe
* Organisation
* Rigueur
Brawo Impact est l'agence de recrutement de référence pour les professionnels et les organisations qui s'engagent en faveur de la transformation durable. Notre mission ? Connecter les organisations engagées avec les professionnels qui souhaitent donner un sens à leur carrière.
A propos de notre client:
Créée en 2010 par deux jeunes entrepreneurs, notre client est un acteur fort dans le secteur de la performance énergétique et de l’autoconsommation, notamment en photovoltaïque.
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