Isatech, c'est 40 ans d'expertise et de conseils en gestion d'entreprise et en technologies numériques. Partenaire stratégique Microsoft (Gold), isatech accompagne ses clients dans leur transformation digitale.
Ses collaborateurs, répartis sur 4 agences (Vannes, Nantes, Rennes et Paris), participent activement au développement de solutions innovantes pour ses clients (grâce aux technologies Microsoft : Dynamics 365, Microsoft 365, Power Platform, Azure). Le téléconseiller est au contact des clients par téléphone ou mail selon les objectifs commerciaux définis. Il détecte et formalise les besoins des clients en proposant un service adapté ou un rendez-vous commercial. Le téléconseiller présente les services vendus par isatech et répond aux éventuelles questions et objections des clients. Il accompagne, fidélise les clients et établi une relation commerciale pour permettre le travail de signature des chargés d'affaires, ou la vente parfois en direct.
Assurer la satisfaction et la fidélisation clients :
- Réceptionner les demandes entrantes (extranet client, téléphoniques ou écrites), les prioriser en tenant compte des interactions avec les projets en cours, des périmètres contractuels existants
- Veiller à la traçabilité des demandes et de leurs suivis
- Répartir et transmettre les demandes auprès des ressources commerciales qualifiées
- S'assurer du respect des engagements en termes de suivi des demandes clients et assurer la continuité de la communication au client
- En relais des équipes, assurer, si nécessaire, la communication autour des demandes en cours de traitement
Détecter et spécifier le besoin du prospect et le conseiller dans le choix de solutions adaptées :
- Assurer l'échange avec le client et prendre en compte ses besoins
- Planifier des rendez-vous ou transferts vers un attaché commercial pour finaliser la vente
- Appuyer les offres commerciales, communiquer aux clients les webinaires et les replays
Mettre à jour et développer la base de données clients (CRM) :
- Effectuer des relances téléphoniques et assurer un reporting
- Renseigner le logiciel de base de données clients
- Avoir une bonne connaissance du parc clients pour pousser des offres
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