Ingénieur centre de contact (h/f)

Ingénieur centre de contact (H/F), Villeneuve-d'Ascq

Villeneuve-d'Ascq, France

Qui sommes-nous ?

Euro-Information, filiale technologique de Crédit Mutuel Alliance Fédérale, conçoit, réalise, maintient et exploite un système d'information commun utilisé par le Groupe.

Les activités de développement et de production informatique au niveau national et international sont assurées par environ 4000 salariés répartis sur plusieurs sites géographiques : Strasbourg, Nancy, Dijon, Orléans, Lyon, Lille, Cergy, Val de Fontenay, Paris et Nantes.

Première Banque à adopter le statut d'entreprise à mission, le Crédit Mutuel Alliance Fédérale s'investit et s'engage dans diverses missions sociales et environnementales :

* L'accompagnement de tous par notre organisation coopérative et mutualiste reste au cœur de notre ADN.
* La technologie au service de l'humain est une référence dans notre monde connecté.
* La solidarité et l'éco-responsabilité deviennent des axes clés dans notre développement.

Notre raison d'être : Ensemble, Écouter et Agir.

Vous ferez partie des équipes Systèmes & Réseaux, responsables de la gestion et de l'évolution des solutions techniques des centres d'appels.


Activités / Tâches spécifiques du poste

Au sein de l'équipe « Enregistrement et Analyse de la voix » à Villeneuve d'Ascq :

* Vous accompagnez les clients du groupe à préciser leur expression de besoin en expliquant les différentes possibilités fonctionnelles existantes.
* Vous faites évoluer les solutions du groupe pour anticiper les futurs besoins en canaux de communication et en productivité.
* Vous garantissez le bon fonctionnement des plateformes d'enregistrement et d'analyse de la voix.
* Vous contribuez à l'administration et au support de l'ensemble des solutions de téléphonie.
* Vous participez à la définition et à la rédaction de standards et procédures.
* Vous participez aux projets de création ou de refonte des centres de relation client.


Ce que vous allez vivre chez nous

* Télétravail (2 jours par semaine)
* Rémunération fixe versée sur 13 mois
* RTT
* Intéressement, participation et abondement
* Plan d'épargne entreprise et PERCO
* Contrat de santé collectif
* Prévoyance
* Retraite supplémentaire prise en charge à 100% par l'employeur
* Conditions bancaires et assurances préférentielles
* Politique parentale avantageuse


Ce que nous allons aimer chez vous


Connaissances et compétences

* Vous êtes de formation supérieure BAC+5
* Vous avez une bonne compréhension technique des technologies VoIP.
* La connaissance de solutions NICE, Nexidia, Alcatel, Genesys, SIPREC serait un plus.
* Une bonne maîtrise de l'anglais est requise.


Savoir-être - savoir-faire

En plus d'une bonne formation de base, ce poste exige disponibilité, désir de comprendre, aptitude à analyser incidents et problèmes, capacité d'innover et d'être force de proposition.


Certifications / Accréditations

* Vous avez une forte capacité d'adaptation aux nouvelles technologies.
* Vous êtes reconnu(e) pour votre esprit d'analyse, votre méthodologie et capacité de synthèse.
* Vous disposez d'un bon relationnel, d'un véritable esprit d'équipe, du sens du service client et de l'envie de vous investir dans des projets.
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