Ingénieur centre de contact (h/f)

Ingénieur centre de contact (H/F), Villeneuve-d'Ascq

Villeneuve-d'Ascq, France

Qui sommes-nous ?

Euro-Information, filiale technologique de Crédit Mutuel Alliance Fédérale, conçoit, réalise, maintient et exploite un système d'information commun utilisé par le Groupe.

Les activités de développement et de production informatique au niveau national et international sont assurées par environ 4000 salariés répartis sur plusieurs sites géographiques : Strasbourg, Nancy, Dijon, Orléans, Lyon, Lille, Cergy, Val de Fontenay, Paris et Nantes.

Première banque à adopter le statut d'entreprise à mission, le Crédit Mutuel Alliance Fédérale s'investit dans différentes missions sociales et environnementales :

* L'accompagnement de tous par notre organisation coopérative et mutualiste reste au cœur de notre ADN.
* La technologie au service de l'humain est une référence dans notre monde connecté.
* La solidarité et l'éco-responsabilité deviennent des axes clés dans notre développement.

Notre raison d'être : Ensemble, Écouter et Agir.

Vous ferez partie des équipes Systèmes & Réseaux qui gèrent et font évoluer les solutions techniques des centres d'appels.


Activités / Tâches spécifiques du poste

Votre rôle principal

Intégré(e) à l'équipe « Enregistrement et Analyse de la voix » à Villeneuve d'Ascq, vous :

* Accompagnez les clients du groupe à préciser leur besoin en expliquant les différentes options fonctionnelles.
* Faites évoluer les solutions pour anticiper les futurs besoins en communication et en productivité.
* Garantissez le bon fonctionnement des plateformes d'enregistrement et d'analyse de la voix.
* Participez à l'administration et au support des solutions de téléphonie.
* Contribuez à la définition et à la rédaction de standards et procédures.
* Participez aux projets de création ou de refonte des centres de relation client.


Ce que vous vivrez chez nous

* Télétravail (2 jours par semaine)
* Rémunération fixe versée sur 13 mois
* RTT
* Intéressement, participation, abondement
* Plan épargne entreprise et PERCO
* Contrat de santé collectif
* Prévoyance
* Retraite supplémentaire à 100% prise en charge par l'employeur
* Conditions bancaires et assurances préférentielles
* Politique parentale avantageuse


Ce que nous recherchons chez vous

Compétences et connaissances

* Formation supérieure BAC+5
* Bonne compréhension technique des technologies VoIP
* Connaissance de solutions NICE, Nexidia, Alcatel, Genesys, SIPREC serait un plus
* Maîtrise de l'anglais

Savoir-être et savoir-faire

Disponibilité, curiosité, capacité d'analyser incidents et problèmes, innovation, force de proposition.


Certifications / Accréditations

* Capacité d'adaptation aux nouvelles technologies
* Esprit d'analyse, méthodologie, synthèse
* Bon relationnel, esprit d'équipe, sens du service client, investissement
#J-18808-Ljbffr