Poste et contexte
Dans le cadre du renforcement de l’équipe «G2S Relay et Proximité», nous recherchons un(e) Pilote Kiosque IT afin d’assurer la continuité de service, la proximité avec les utilisateurs(trices) et le respect des processus IT en vigueur au sein de Groupama Supports et Services.
* Garantir le bon fonctionnement du kiosque et veiller au respect des procédures et processus IT
* Assurer l’accueil comptoir et le support de proximité auprès des utilisateurs(trices)
* Préparer et déployer les postes de travail et smartphones
* Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels
* Gérer les stocks de matériel informatique et assurer leur traçabilité
* Réaliser des audits et reconditionner le matériel récupéré
* Collaborer avec les équipes internes pour garantir une qualité de service optimale
Profil et compétences
* Formation Bac +3 en informatique ou équivalent
* Expérience souhaitée en support de proximité et idéalement en Kiosque IT
* Maîtrise des environnements Windows 10 et 11
* Bonne connaissance de ServiceNow ou d’un outil équivalent de gestion des incidents
* Sens du service client, posture professionnelle et capacité d’écoute
* Autonomie, rigueur et esprit d’équipe
* Réactivité et capacité d’adaptation à des environnements variés
Conditions et avantages
Chez Groupama Supports et Services, nous nous engageons à offrir à nos collaborateurs(trices) un environnement de travail équilibré:
* Accès au télétravail
* 28 jours de congés payés et 23 jours de RTT par an en moyenne (pour une année pleine), avec la possibilité de constituer un Compte épargne temps
* Système d’intéressement valorisant l’engagement des équipes
* Parcours d’intégration complet et accès à des formations continues pour développer vos compétences
* Engagement RSE reconnu et labellisé AFNOR, intégrant éco-conception, achats responsables, décarbonisation, diversité, inclusion et économie d’énergie
Envie de donner du sens à votre carrière et de rejoindre un acteur engagé? Découvrez notre univers sur notre page Linkedin: https://urlz.fr/rdSd
Dans le cadre de notre politique de diversité, toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.
Systèmes dinformation - Support & assistance utilisateurs
Type de contrat
Pas de télétravail
Statut conventionnel appliqué/ Classe
CCN Stés Assurance 27 mai 1992/Classe 5
Catégorie emploi
Non précisée dans le contenu d’origine
Entité de rattachement
Depuis 2011, Groupama Supports et Services (G2S), filiale du Groupe Groupama, intervient essentiellement sur tous les métiers de lIT mais aussi sur lImmobilier dexploitation et les Achats. Nos 1500 collaborateurs sont répartis sur une dizaine de sites en France.
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