Chargé de relation clientèle (h/f) cdi

Wanted ! Chargé de Relation Clientèle (H/F)

Mission

Depuis 1996, le Groupe LDLC est un acteur incontournable du e-commerce informatique et high-tech en France.

Aujourd’hui, distributeur spécialisé multimarques et acteur majeur du e-commerce sur le marché de l’informatique et du high-tech, le Groupe LDLC s’adresse à une clientèle de particuliers (BtoC) et de professionnels (BtoB).

Plusieurs fois récompensé pour la qualité de sa Relation Clients, reconnu pour l’efficacité de ses plateformes logistiques intégrées, le Groupe LDLC développe également un réseau de magasins en propre ou en franchise.

Dans le cadre de la réorganisation de notre service Commercial composé d’environ 40 personnes, nous recrutons au poste de Chargé de Relation Clientèle (H/F) en CDI, afin de renforcer notre équipe et fidéliser nos clients BtoB.

Rattaché(e) à la Responsable Transports et Relation Clients BtoB, vous aurez pour principales missions :

1. L’accueil téléphonique et mails des clients professionnels des commerciaux
2. Assurer le suivi des commandes
3. Initier les enquêtes auprès des transporteurs et suivre l’avancement des dossiers (enquêtes, SAV) en respectant et appliquant les procédures du service
4. Suivi des relances comptables et ouverture d'encours
5. Déposer les factures sous les différentes plateformes dématérialisées
6. Travailler en collaboration avec tous les services et sites du groupe
7. Participer à l’amélioration de la qualité de service

Profil

H/F de formation de type Bac professionnel à Bac +2 (ADV, assistanat commercial etc.) vous êtes dynamique, autonome, vous savez vous adapter à la clientèle et aux situations et disposez des compétences suivantes :

8. Aisance relationnelle, sens de l'écoute
9. Capacité rédactionnelle,
10. Autonomie, sens de l’organisation et rigueur
11. Gestion des priorités,
12. Esprit d'équipe,
13. Forte culture satisfaction clients
14. Savoir s’adapter aux clients et aux situations, pour apporter une solution dans un souci de satisfaction des clients
15. Réactivité et capacité à travailler dans des délais serrés.
16. Savoir faire preuve de polyvalence

Une première expérience réussie dans un Service Administration des Ventes et/ou Commercial est un plus.

Vous êtes dynamique, vous avez le sens du service et êtes motivés à l’idée de participer à des challenges de la relation clients, rejoignez-nous.

Infos pratiques :

17. Poste basé au siège de notre société, à Limonest (69), à temps plein en CDI
18. Le service commercial est ouvert du lundi au vendredi
19. Horaires hebdomadaires de 32 heures sur 4 jours
20. Salaire de 24K €/an (primes incluses)
21. Tickets restaurant de 9,80€

Infos pratiques

Le Groupe est basé dans un quartier assez actif! On peut venir en bus et manger à proximité: restauration rapide ou plus posée, le choix est vaste. Le campus est par ailleurs équipé d'une salle de sports, d'un service de conciergerie qui facilite notre vie de tous les jours.

Mot du recruteur

« Dans la lancée de la success story de LDLC.com créé par Laurent de la Clergerie, LDLC.pro a vu le jour en 2001... Une belle aventure portée aujourd’hui par 70 collaborateurs qui mettent leur expertise B2B au profit de plus de 70 000 clients. Toujours plus ambitieux, nous poursuivons notre développement dans des locaux particulièrement fun ! Etre geek et travailler dans une société en pleine croissance c’est possible ! Nous recherchons des talents IT, authentiques et passionnés, qui ont envie de prendre part à un nouveau challenge, avec une attitude audacieuse et sérieuse. Vous avez envie de vous challenger dans un esprit jeune et dynamique ? Vous aimez travailler en équipe dans une bonne ambiance ? Ça vous parle ? Rejoignez-nous ! Notre ambition ensemble : avoir une longueur d’avance et faire preuve de pro-activité sur les besoins et attentes de nos clients. L’histoire ne fait que commencer. »

Laurent DE LA CLERGERIE

PDG