Chargée / chargé d'accueil et de service à l'usager

Informations générales





Référence


BA016PNC




Date limite de candidature

31/12/2026



Versant

Fonction publique d'Etat



Catégorie

Catégorie C (employé)



Nature de l'emploi

Emploi ouvert aux fonctionnaires et/ou contractuels



Domaine et métier

Relation à l'usager - Chargée / Chargé d'accueil et de service à l'usager



Type de poste

Administratif



Statut du poste

Vacant



Intitulé du poste

Chargée / Chargé d'accueil et de service à l'usager



Description du poste


Placé à l'accueil du commissariat de police d'Angoulême, vous assurez les missions suivantes :

- Assurer l'accueil des usagers et les orienter vers les services compétents (renseignements du logiciel accueil)

- Participer à la diffusion d'informations auprès des usagers (recrutement, opération tranquillité vacances…)

- Réaliser des tâches administratives simples (objets trouvés, déclarations de perte de documents d'identité, tenue du cahier de doléances des usagers, tenue du registre des contrôles judiciaires...)

L'accueil dépend du service départemental de sécurité publique. Sa mission principale est d'accueillir et d'orienter l'usager vers le service compétent.

Le Service d'accueil est composé de 2 adjoints administratifs

Vous dépendez du chef du service départementale de sécurité publique et du bureau d'ordre et d'emploi.



Conditions particulières d'exercice


- Prise en compte de publics en « souffrance » (victimes, contrevenants, usagers) ;

- Charge mentale ;

- Contraintes horaires ;

- Discrétion professionnelle ;

- Présentation soignée ;

40h30 générant 29 RTT - 25 CA

Horaires fixes



Descriptif du profil recherché


Savoir faire :

- Savoir analyser : niveau pratique requis

- Savoir gérer les conflits : niveau maîtrise à acquérir

- Savoir s'organiser : niveau pratique requis

Savoir être :

- Savoir s'exprimer oralement : niveau maîtrise requis

- Savoir accueillir : niveau maîtrise requis

- Savoir s'adapter : niveau maîtrise requis

Emploi fonctionnel (codification RMFP pour publication) : ERUSA001 : Relation à l'usager

Vous trouverez le référentiel RMFP sous le lien suivant :

https://www.fonction-

Emploi fonctionnel (codification REMI indispensable pour la prise d'acte dans D2) :

USA002A : chargé d'accueil et d'information

Vous trouverez le référentiel REMI sous le lien suivant :

http://ressources-

Liste des pièces requises pour déposer une candidature : le lien de formulaire unique de candidature :



Temps plein

Oui



Rémunération

Selon grille indiciaire - NBI Accueil - Rifseep 1


Critères candidat



Niveau d'études min. requis

Niveau 3 Diplômes équivalents au CAP/BEP



Niveau d'expérience min.

Débutant



Compétences attendues

Connaissances techniques :
- Avoir des compétences en informatiques- bureautique : niveau pratique requis
- Connaître l'environnement professionnel : niveau maîtrise à acquérir
- Connaître les techniques d'accueil : niveau maîtrise à acquérir (une formation en interne sera dispensée)



Documents à transmettre

L'envoi du CV et d'une lettre de motivation est obligatoire


Informations complémentaires



Informations complémentaires


Vos perspectives : Adaptation au développement de nouvelles technologies pour pourvoir prétendre à un poste de responsable de l'accueil général

Durée attendue sur le poste : 3 ans

Personne à contacter :

Chef SDSP ou son adjoint : / ddpn16-

BRHA : ddpn16-so-



Fondement juridique du recrutement


2° de l'article L-332-2 du Titre III du Code général de la fonction publique



Télétravail possible

Non



Management

Non



Localisation du poste

Europe, France, Nouvelle-Aquitaine, Charente (16)



Lieu d'affectation


Rue Raymond Poincaré Angouleme



Lieu d'affectation (sans géolocalisation)

Place du champ de mars Angoulême



Date de vacance de l'emploi

01/04/2026



Personne à contacter (mail)

ddpn16-so-