Gestionnaire de comptes entreprises h/f

MISSION ESSENTIELLE :

Vous participez activement au développement du portefeuille Entreprise et la satisfaction des clients par l'analyse des besoins, la recherche de solutions appropriées, votre réactivité et perspicacité.

RATTACHEMENT HIERARCHIQUE :

Vous êtes en communication directe avec les 5 agents pour l'apport d'affaires et les problématiques afférentes à un dossier client identifié à un agent. Vous référez à l'agent concerné en cas de problématique d'encaissement tardif

et vous êtes rattachée en particulier :
- À Ann GOEMAERE, pour tout ce qui concerne la technique ainsi que la gestion quotidienne des dossiers entreprise, les problématiques techniques et de renouvellements des contrats,
- À Xavier DESBISSONS pour ce qui a trait à la gestion et aux ressources humaines

ACTIVITES PRINCIPALES :
- Proposition, souscription, gestion de contrats pour des entreprises de type PME et ETI dans l'industrie et le BTP principalement.
- Négociation avec l'assureur pour des souscriptions efficaces (activité couverte dans tous ses aspects, capitaux bien répertoriés, évaluation au juste prix, clauses adaptées aux particularités du contexte client)
- Analyse des demandes clients et apport de réponse appropriée (assurance possible ou non, alternative à privilégier)
- Analyse des contrats clients/fournisseurs soumis par le client au niveau de son engagement en responsabilité civile.
- Analyse et transmission des documents de prévention incendie, vol/vandalisme
- Emission des attestations
- Tenir compte de l'évolution de la réglementation, de l'environnement économique et social pour proposer des garanties accessoires pertinentes (ex. RCMS) ou des garanties qui deviennent obligatoires (ex. ANI en 2016, si site rentre dans le régime de l'ICPE, prévoir RCAE)
- Analyse commune avec les agents pour des problématiques assurantielles à fort enjeu
- Facturation et conventions : préparer les relevés de compte et situations des clients qui vous sont délégués en gestion, préparer la trame de renouvellement et s'assurer d'une présentation acceptable' pour le client.

DETAIL DES TÂCHES :
- Assurer la qualité de souscription par le rassemblement des justificatifs pertinents
- Préparer les notes de présentation pour le placement des risques
- Délivrer les renseignements aux clients ou informer du délai de traitement de la demande
- Prendre auprès du client tous les éléments dont l'assureur aura besoin pour valider la prise de garantie, valider la prévention contractuelle, émettre une attestation spécifique
- Analyse des baux et conseil approprié en fonction du statut juridique des contractants
- Négocier le renouvellement annuel des contrats avec les assureurs, anticiper par rapport au client et transmettre une situation de renouvellement qui répond à des critères précis (augmentations en lien avec les évolutions du contrat, la fidélité du client et les majorations annoncées par la compagnie d'assurance, des dossiers renégociés par rapport à l'évolution des capitaux, du CA, de l'environnement général du client - dossier remis à plat pour évaluer s'il y a des manques ou des économies d'échelle à faire)
- Assurer la mise à jour des dossiers
- Enregistrer tout document ou mail pertinent' dans la GED
- Identifier les situations où une expertise préalable est nécessaire
- Identifier les points sensibles de la gestion d'un contrat - prévoir l'adaptabilité
- Être force de proposition en détectant des besoins du client ou des « lacunes » au niveau de l'équipement du client (PJ, RCMS, Marchandises transportées)
- Avoir un oeil critique : les contrats du client sont-ils toujours adaptés, est-il possible de rationnaliser, y-a-t-il des manques ?
- Être opportuniste pour souscrire de nouveaux contrats
- Délivrer les renseignements aux clients (avec réactivité - pour tout ce qui dépend uniquement du cadre de l'agence, on répond dans la journée - si retour Compagnie, on informe le client d'un délai)
- Relancer activement l'ensemble des intervenants d'un dossier que ce soit la Compagnie (retour d'instances (les relances doivent se faire par téléphone avec une confirmation par mail (l'un ne va pas sans l'autre) - « séduire » et respecter son interlocuteur pour obtenir rapidement.
- Prévenir l'agent de tout « dérapage » d'un dossier ou situation qui peut devenir sensible dans un dossier en l'informant et en sollicitant son soutien
- Récupérer les documents (pièces complémentaires à la souscription d'un contrat)
- Avons-nous les baux ? Si Expertise préalable, est-elle toujours valable ?
- Traiter les avenants, les projets d'affaires nouvelles.
- Etablir les situations comptables (sans oublier les soldes comptables) dans les deux mois de l'échéance.
- S'assurer que le chiffre d'affaires et la marge brute sont déclarés au plus tard trois mois avant le terme.
- Assurer la mise à jour des fiches de fonctionnement.
- Gérer les instances pour les demandes de dérogations, budget
- Rechercher, étudier et analyser tout document (Conditions Générales, Spéciales, Particulières, Code Civil, Code des Assurances, etc.) permettant d'étayer une argumentation recevable par la Compagnie
- Administratif :
- Délivrer des attestations
- Classer en GED les documents, mails de toute nature au fur et à mesure
- Suivre la prévention et s'assurer de la réception des certificats
- Insérer les échanges dans les outils CRM