Service desk manager - it operation manager - grand groupe cac40 h/f

KatchMe est un cabinet de recrutement spécialisé sur l'IT & le Digital pour des postes en CDI et en Freelance, basé sur Paris et Bordeaux.

Depuis 2017, nous accompagnons des clients start-up, scale-up et de grands groupes tels que Datadog, Doctolib, LVMH, Tag Heuer, Sephora, Molotov.tv ou VeePee à travers la France, l'Europe et les USA.

Suite à l'ouverture des divisions Freelance, et KPO (RPO), KatchMe ne cesse de se développer au fil des années avec des nouveaux projets portés par son équipe de 26 collaborateurs.

Experts dans les domaines de l'IT (Développement logiciel/web, Infrastructure/DEVOPS, Data) et du Digital (Product Management, UX/UI Design, Project Management) nous espérons pouvoir changer le quotidien de nombreuses personnes !

KatchMe c'est :
- 24 consultants spécialisés sur les marchés de la Tech et du Digital
- Une startup qui a changé le quotidien de plus de 1000 personnes depuis sa création (chiffres à jour en 2022)
- Trois valeurs qui nous représentent aussi bien en interne qu'en externe : transparence, communication et accompagnement
- Un engagement social fort avec le sponsoring de l'Association Rêves qui réalise les rêves d'enfants gravement malades, l'Association sportive de football de l'Hôpital de Garches ainsi que l'association SEM (soutien aux enfants malades)
- Une entreprise où tout est possible (ouvrir de nouvelles divisions ou bureaux à l'étranger)
- 250m2 de bureaux tout beaux tout neufs situés à 2 min de la gare Saint-Lazare et de beaux bureaux à Bordeaux à deux pas des quais ! À propos du groupe (acteur industriel international)
- Groupe industriel français à dimension internationale, présent dans plus de 90 pays.
- En pleine transformation digitale, avec un fort ancrage IT et cybersécurité.
- Culture centrée sur l'innovation, la qualité de service et la performance durable.
- Environnement multisite avec de nombreux utilisateurs internes répartis dans le monde.
- Organisation IT structurée autour d'équipes locales, régionales et globales.
- Poste Localisé dans le 92 - proche Paris

Missions principales du poste (End-User & IT/ Infrastructure Operations Manager)
- Rattaché au Directeur des Operations Infrastructure/Network
- Piloter la performance et la qualité de service du support IT (Service Desk L1/L2).
- Coordonner la gestion des incidents, problèmes et crises IT, en lien avec les équipes internes et externes.
- Assurer le suivi quotidien avec un prestataire international de support sur les livrables contractuels et opérationnels.
- Suivre et analyser les KPI, SLA, CSAT, en collaboration avec les équipes internes/externes.
- Participer aux comités de pilotage et assurer un reporting clair aux parties prenantes.