Mission
La Clinique de l’Espérance, établissement pluridisciplinaire d’hospitalisation privée spécialisé en chirurgie, médecine et dialyse, située à Hyères dans le Var, recherche son/sa futur(e) responsable Assurance Qualité.
Vos principales missions :
1. Piloter le comité qualité et gestion des risques de l’établissement
2. Piloter les prochaines itérations de la démarche de certification
3. Mettre à jour et suivre le programme d’amélioration de la qualité et de la sécurité des soins
4. Gérer la gestion documentaire et sa mise à jour régulière
5. Assurer l’organisation et participer aux différentes instances internes (CLIN/EOH, CLUD, COMEDIMS, CDU…)
6. Coordonner et participer à la réalisation des évaluations des pratiques professionnelles et des audits qualité de l’établissement
7. Gérer les déclarations des évènements indésirables (organiser les analyses de causes selon des méthodes validées, mettre en œuvre des retours d’expérience, etc…)
8. Apporter un soutien méthodologique aux professionnels concernant les méthodes et outils de la qualité et gestion des risques
9. Organiser des formations internes à destination des professionnels sur la démarche qualité et la gestion des risques
En outre, vous serez également amené(e) à prendre en charge :
10. La gestion des enquêtes de satisfaction des patients et des professionnels
11. La gestion des plaintes et des réclamations des patients
12. La veille informationnelle concernant les évolutions législatives et réglementaires de la qualité et des risques
13. La gestion des logiciels métiers
14. La communication interne et externe (site Internet, réseaux sociaux…)
15. La mise en place et l’animation d’actions de sensibilisation des professionnels et/ou patients (hygiène des mains, chambre des erreurs, etc.)
16. Le pilotage local de la candidature SUN-ES (avec le support de la direction des systèmes d’information)
Profil
Expérience :
17. Au moins 2 ans d'expérience à un poste similaire dans un établissement de santé
18. Maîtrise de la certification HAS
Diplômes : Bac +5 Management Qualité, Risques et Sécurité
Qualités requises :
19. Capacité d’analyse, rigueur méthodologique et organisationnelle
20. Autonomie et organisation
21. Bonne gestion du temps et des priorités
22. Sens du dialogue et de la communication
23. Excellentes qualités relationnelles, capacité à fédérer les équipes
24. Esprit d'initiative
La maîtrise des outils bureautiques et informatiques est indispensable.
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