Mission
Votre mission consiste à assurer l'encaissement et le bon déroulement du passage en caisse des clients, sous l'autorité de votre responsable dans un principe d'amélioration continue et de recherche de satisfaction clients. Tout en étant ambassadeur(drice) de la marque « U Commerçants autrement ».
Missions
Vous gérez les appels téléphoniques, les appels-micro, la promotion de la Carte U etc...Vous maîtrisez les procédures liées au bon fonctionnement du pôle accueil tels que les échanges d’articles, les remboursements sur des produits ou services ou encore les problèmes liés au prix. Interlocuteur privilégié, vous recueillez les demandes ou insatisfactions auxquelles les clients ont pu être confrontés. Vous prenez en compte les réclamations des clients afin d’améliorer la qualité du service et de l’offre commerciale. Vous êtes le relais des communications entre les services internes et externes.
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