XR GROUPE est un cabinet de recrutement et une agence de travail temporaire dans le secteur du transport et de la logistique. XR Groupe accompagne, pour le compte d'un commissionnaire de transport international reconnu, le recrutement d'un·e Responsable Service Client à Nanteuil-le-Haudouin (CDI).
Prenez la tête du service client d'un site logistique clé, et pilotez la qualité de la relation clients et partenaires dans un environnement structuré, international et exigeant.
Responsabilités principales - Relation client, coordination interservices, management opérationnel
- Superviser la gestion quotidienne des demandes clients (appels, emails, EDI), garantir leur traitement rapide et de qualité.
- Être l'interface opérationnelle entre les clients, les partenaires externes et les services internes (exploitation, commerce, qualité, etc.).
- Apporter un support technique, conseiller les clients, anticiper les besoins et construire une relation de confiance sur le long terme.
- Gérer les litiges et situations sensibles en analysant les causes, mettant en oeuvre des actions correctives et accompagnant les équipes.
- Suivre et analyser les indicateurs de performance du service : qualité, délais, taux de satisfaction, conformité aux procédures.
- Proposer et mettre en oeuvre des améliorations organisationnelles, en optimisant les ressources et en structurant les charges de travail.
- Animer, fédérer et faire monter en compétences l'équipe Customer Service : organisation, suivi, développement RH, cohésion.
- Collaborer étroitement avec la direction du site pour faire évoluer les process et contribuer à la performance globale.
Profil recherché - Leadership, excellence relationnelle, rigueur
- Formation supérieure en commerce, gestion de la relation client, supply chain ou logistique.
- Expérience confirmée sur une fonction managériale dans un environnement logistique ou transport.
- Excellente capacité à fédérer, piloter, résoudre et communiquer, avec une approche à la fois humaine et orientée résultats.
- Maîtrise des outils métiers (ERP, CRM, Excel) et des indicateurs de performance client.
- Sens du service, gestion des priorités, réactivité, et capacité à prendre du recul.
- Bon niveau d'anglais professionnel, écrit et oral, requis pour les échanges quotidiens avec des interlocuteurs internationaux.
Avantages & environnement - Poste clé, autonomie, dimension internationale
- Environnement dynamique, avec interactions permanentes entre les services internes, les clients et les partenaires extérieurs.
- Site stratégique bénéficiant d'une visibilité forte auprès de la direction et d'une réelle autonomie d'organisation.
- Rémunération attractive selon profil, primes sur objectifs, outils performants, avantages groupe, montée en compétences accompagnée.
- Ambiance de travail collaborative, bienveillante, avec un vrai esprit d'équipe.
Vous aimez diriger, structurer, écouter, résoudre et satisfaire ? Vous cherchez un poste exposé, transversal et valorisant ?
Rejoignez XR Groupe pour ce challenge stimulant en environnement logistique international !
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