- MISSIONS
- Répondre aux appels hotline
- Répondre au téléphone (environ 40 appels / jour )
- Assister les utilisateurs dans la phase d'installation de certains produits
- Diagnostiquer une panne produit, ou une difficulté de programmation
- Poser les questions filtres pour aider au diagnostic
- Proposer des solutions
- Créer un ticket dans le CRM
- Gérer les tickets clients via la plateforme libre d'accès GLPI (gestionnaire libre de parc informatique) attribués par le supérieur hiérarchique (demande d'échange anticipé, demande de migration, demande de documentation, devis acceptés)
- Respecter les règles et les procédures de sécurité, de santé et de comportements individuels définies par le groupe URMET : charte de frais professionnels, charte informatique
- Effectuer les réparations
- Réparation des pièces défectueuses (en respectant le calendrier des échéances)
- Assurer la traçabilité des réparations
- Accueillir les clients aux comptoirs
- Réceptionner les colis
- Déterminer et apporter la solution adaptée (réparations, remplacement, dépôt )
2. REMUNERATION
- Intérim 3 mois puis CDI
- Taux horaire : Entre 13.74 et 14.83€ brut / heure + Ticket restaurant : 10.50€ / jour travaillé + IFM/CP + CET 3%
- Horaires : 08h30-12h00 + 13h15-17h15 du Lundi au Jeudi et 08h30-12h00 + 13h30-16h00 le vendredi
Ce qui est proposé :
Une rémunération entre 25 et 27 K selon profil (hors primes)
Un parcours d'intégration et de formation complet
Une mutuelle très compétitive
6 RTT par an
Des primes sur objectifs
Des primes de participation et d'intéressement
Une bonne ambiance de travail
Les avantages du CSE
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