Chargé d'affaires service clients h/f

Chargé d'affaires Service Clients H/F, Saint-Priest

Mission

Responsabilités :

1. Gérer le contact commercial à distance via téléphone, emails et plateforme de vente en ligne
2. Réceptionner et traiter les appels clients ou des filiales via un outil de contact center (hotline)
3. Répondre dans les délais impartis aux demandes techniques, de prix, de références, de délai de livraison
4. Établir des devis pièces de rechange à partir du tarif SAV, et les communiquer au client
5. Effectuer la saisie des commandes
6. Établir une relation de partenariat avec nos clients, par appels sortants et visites, pour analyser leurs besoins, le potentiel marché actuel et à venir, et promouvoir notre offre de services, y compris les promotions en cours, tout en gérant activement les litiges
7. Promouvoir les différents canaux de distribution et autres initiatives marketing auprès des clients
8. Suivre les indicateurs opérationnels de vente hebdomadaire
9. Effectuer ponctuellement des déplacements chez des clients ciblés

Profil

* Bac+2 avec expérience dans la filière professionnelle ou expérience commerciale auprès d’un service clients en B2B
* Connaissances en techniques commerciales de gestion de clients (communication, analyse des besoins, offre de prix, négociation) et gestion à distance
* Intérêt et curiosité pour les aspects techniques produits (électriques, mécaniques, hydrauliques)
* Maitrise du pack Office (Excel, Word, PowerPoint)
* Service client dynamique, qualités relationnelles
* Autonomie, polyvalence, capacité à gérer les priorités, et à créer une relation de confiance, entretenir un partenariat avec les équipes internes et externes
#J-18808-Ljbffr