Crm & customer engagement manager (h/f)

Dans un contexte de forte croissance, d'internationalisation et d'évolution vers un one-stop shop de la mobilité, Mister Auto renforce sa stratégie "Customer centric and Data driven" et recherche son futur CRM & Customer Engagement Manager (H/F) ! ✅


Votre mission clé sera de transformer la connaissance client en levier de croissance rentable tout en orchestrant des dispositifs d'activation, de fidélisation et de personnalisation omnicanaux.


Dans ce contexte, vos missions seront les suivantes :

* Stratégie Customer Engagement & CRM :

-Piloter la stratégie CRM & marketing automation omnicanale ;

-Construire des parcours relationnels personnalisés tout au long du cycle de vie client ;

-Garantir une approche orientée valeur et rentabilité.


* Programmes de fidélité et Engagement :

-Concevoir, déployer et faire évoluer des programmes de fidélité omnicanaux ;

-Définir les mécaniques promotionnelles : statuts, récompenses, avantages, gamification, exclusivités app ;

-Mesurer les impacts sur la fréquence d'achat, le panier moyen et la LTV.


* Marketing Automation & scénarisation :

-Piloter la mise en œuvre opérationnelle des scénarios automatisés ;

-Optimiser en continu les performances via l'A/B testing, la personnalisation et le scoring ;

-Administrer et optimiser les outils CRM.


* Data client & connaissance utilisateur :

-Exploiter la data client 360° ;

-Participer à la structuration de la CDP / référentiels clients ;

-Développer une segmentation avancée et les signaux clients.


* Pilotage de la performance & KPI :

-Définir et suivre les KPI clés liés à votre activité ;

-Construire des dashboards de suivi et produire des analyses actionnables ;

-Collaborer avec les équipes IT pour garantir l'intégrité et la sécurité des données clients ;

-Gestion contractuelle et suivi administratif des relations avec les différents prestataires.


A propos de vous ?

* Formation supérieure Bac+3/5 en commerce, marketing, data ou équivalent ;
* 5 à 8 ans d’expérience minimum en CRM, Customer engagement, fidélisation ou marketing automation avec une dimension data importante ;
* Expérience significative en e-commerce / retail / marketplace (B2C idéalement) ;
* Maîtrise des outils CRM & marketing automation ;
* Solide culture data & performance (segmentation, tests, KPI, ROI) ;
* Capacité à structurer, prioriser et piloter des projets complexes ;
* Esprit analytique, rigoureux et orienté résultats.


Pourquoi rejoindre Mister auto ?

* Poste en CDI basé en région lyonnaise
* Filiale e-commerce de Stellantis depuis 2015, Mister Auto est soutenu par le groupe dans ses projets de développement
* Management de proximité bienveillant et à l'écoute
* Un environnement de travail agréable et moderne
* La proximité avec les transports en commun et un parking sous-terrain réservé à ses collaborateurs
* Différents avantages : tickets restaurant, CSE, politique télétravail


Ce poste est fait pour vous ? N'hésitez pas à postuler.


Le recrutement est ouvert aux personnes en situation de handicap.