Gestionnaire relation patients h/f

TAGA Scientifique, spécialiste du recrutement de personnels scientifiques, recherche pour une industrie pharmaceutique située dans le sud du 92 GESTIONNAIRE RELATION PATIENTS F/H

Rattaché(e) au pôle Service Clients, vous apportez une assistance aux clients sur le produit, son évolution et sur toute information réglementaire ayant trait au produit. Vous veillez à la satisfaction des clients en apportant une réponse rapide et efficace à leurs demandes ou en les orientant vers le service compétent.

Missions :

- Gérer la relation clients :
o Gérer l'accueil téléphonique avec une qualité d'écoute et de réponse aux patients, en utilisant toutes les fonctionnalités de l'outil CRM
o Avoir un rôle d'assistance technique et commerciale auprès des médecins, visiteurs médicaux. et patients avec si besoin le transfert d'appel au médecin conseil du laboratoire.
o Mettre en conformité les prescriptions.
o Garantir et veiller à la satisfaction des clients en apportant une réponse rapide et efficace à leurs demandes ou en les orientant vers le service compétent (commerciales, techniques, administratives).
o Effectuer des actions marketing ponctuelles tels que les questionnaires aux médecins/patients.

- Assurer le respect de la réglementation :
o Détecter et transmettre les cas de Pharmacovigilance au service Pharmacovigilance
o Transmettre toute demande en lien avec l'Information Médicale au service dédié
o Détecter et transmettre les cas de Réclamations qualité, Réclamations transport
o Traiter au premier niveau toutes les réclamations des clients.
o Adhérer et participer à la politique qualité de l'entreprise

Contrat :
Intérim 3 mois

Horaires :
Journées