Gouvernant / gouvernante d'étage (h/f)

***Venez nous rencontrer au Forum de recrutement Beaun'Emploi le mercredi 1er avril de 9h à 13h au Palais des Congrès de Beaune***

Nous recherchons une personne motivée, soigneuse, bienveillante, qui, aux côtés de Mélanie BOUCHARD, Gouvernante Générale du Château la Commaraine, Hôtel Spa & Cuverie, sera prête à offrir un service attentionné et de qualité à nos futurs clients.

À ce poste clé, vous garantirez la propreté et le bon entretien des chambres de l'hôtel. Vos missions seront variées et essentielles au bon fonctionnement du service :

Organisation & supervision
Planifier et coordonner les tâches des équipes (valets/femmes de chambre, équipiers, lingerie)
Assurer le suivi des chambres VIP et demandes spécifiques
Contrôler la qualité du nettoyage, le bon fonctionnement des équipements et le respect des standards (Forbes, LQA)

Relation client & communication
Promouvoir les services de l'hôtel lors des échanges avec les clients
Gérer les demandes, plaintes et suggestions avec réactivité et professionnalisme
Collaborer étroitement avec les autres départements (GEM, sécurité, réception.)

Formation & encadrement
Former les nouveaux collaborateurs et veiller à l'application des procédures
Transmettre les consignes et assurer le bon esprit d'équipe
Participer aux briefings quotidiens et aux inventaires

Suivi & reporting
Informer la hiérarchie de tout incident ou anomalie
Veiller à la bonne tenue des réserves, objets trouvés, clés et passes
Proposer des améliorations pour optimiser l'organisation du service
En tant qu'ambassadeur(drice) du Château La Commaraine, vous contribuerez activement à l'excellence de l'expérience client.

Vous rejoindrez notre équipe en tant qu'agent(e) de maitrîse, avec une planification hebdomadaire de 43 heures, conformément à la convention collective nationale HCR.
Vous disposerez de deux jours de repos hebdomadaires. Votre engagement inclura des missions les week-ends et les jours fériés.

Profil recherché
Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités humaines et votre sens de l'organisation ? Vous aimez encadrer, motiver et fédérer une équipe ? Alors cette opportunité est faite pour vous.

Votre profil nous intéresse si vous avez :
Une expérience signitive sur un poste similaire pour soutenir au mieux l'activité de notre service Housekeeping,
Une vraie passion pour l'univers hôtelier et le sens du détail qui fait la différence,
Le goût du management et de l'accompagnement d'équipe (planning, coordination, gestion des imprévus ou des conflits),
Vous faites preuve d'autonomie, de dynamisme et de polyvalence, avec un véritable esprit d'équipe et un sens aigu de l'initiative.
Une bonne connaissance du secteur hôtelier et un vrai sens du service client,
Une parfaite maîtrise des normes d'hygiène et de sécurité
Et bien sûr, un bon niveau d'anglais pour échanger avec notre clientèle internationale.