DESCRIPTION DU POSTE
Rattaché·e hiérarchiquement au Responsable du Service Maintenance et Support, le·la candidat·e retenu·e interviendra sur site ou à distance sur les postes informatiques, apportera à lutilisateur final une aide en matière dutilisation de logiciels, de déploiement et contribuera à résoudre toute difficulté que celui-ci rencontre.
Il.elle assurera la réception des demandes et incidents et les prendra en charge par les ressources capables dy apporter une solution.
Le·la Technicien·ne de maintenance informatique assurera les missions suivantes
1) Déploiement de la solution
Effectuer sur la base de bonnes pratiques générales, les interventions programmées nécessaires pour mettre en œuvre la solution ;
Configurer le matériel (ordinateur, imprimante, téléphonie) ;
Installer les logiciels, les applications métier, ouvrir les droits sur le réseau et corriger toutes les anomalies ou incompatibilités liées ;
Accompagner lutilisateur dans les caractéristiques des équipements ainsi que dans les paramètres de configuration et des données ;
Déploiement dordinateur dans le cadre dincident, de renouvellement ou pour larrivée de nouveaux utilisateurs.
2) Support utilisateur
Assurer la réception des demandes et des incidents techniques ;
Répondre aux demandes et problèmes des utilisateurs en enregistrant les informations pertinentes ;
Analyser les incidents diagnostic, identification, information résolution, formulation.
Sassurer de la résolution ;
Faire remonter les incidents survenus sur les dysfonctionnements et les problèmes rencontrés aux différentes entités de la Direction des Systèmes dInformation et de lAménagement Numérique du Territoire (DSIANT) ainsi que les demandes dévolutions ;
Messagerie Zimbra accompagner les agents dans lutilisation de la messagerie création de groupes, filtres, calendrier, etc. ;
Dépannage matériel et logiciel des équipements.
3) Gestion du parc informatique et des outils soumis à licences
Suivre le parc informatique via loutil de gestion de parc Pytheas ;
Suivre les commandes et livraisons ;
Effectuer le support Téléphonie mobile et la gestion des appareils mobiles (MDM) en renfort du Technicien en charge du parc déquipement mobile ;
Déployer et suivre les logiciels soumis à licences (Office, Adobe, etc.).
4) Autres activités
Gérer le parc de copieurs ;
Gérer les antennes de télévisions ;
Gérer et déployer le parc MAC APPLE ;
Mettre en place le matériel spécifique et laménagement du poste de travail (Reconnaissance de la Qualité de Travailleur Handicapé)
Audit du poste ;
Déterminer les aménagements à réaliser en collaboration avec la Direction Prévention Santé et Bien-Être au Travail (DPSBET) ;
Suivre les aménagements.
PROFIL DU CANDIDAT
Formation de niveau Bac spécialisé en informatique ou équivalent ;
Bonne connaissance des principaux outils, systèmes de réseaux IP, dexploitation, de messageries, et des technologies de prise en main à distance des sessions dutilisateurs. ;
Compréhension de lenvironnement et des activités de la collectivité territoriale, des besoins et des contraintes des utilisateurs ;
Connaissance dans le domaine de la sécurité des applications informatiques ;
Connaissance en gestion de parc informatique ;
Connaissance sur les systèmes MAC et Windows ;
Posséder les qualités suivantes la pédagogie, le goût du contact, ainsi quune grande capacité découte, dobservation et danalyse ;
Faire preuve de dynamisme, dautonomie, de rigueur et de perspicacité ;
Dans lintérêt de lutilisateur être disponible, diplomate et avoir des capacités dadaptation indispensables pour accomplir ces missions ;
Permis B exigé.
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.