Conseiller service après vente (h/f)

Votre mission

Rattaché(e) au chef d'atelier et au sein d’une équipe de 10 personnes, vos missions sont :
Missions principales Accueil & Relation client
• Accueillir les clients avec professionnalisme, écoute et bienveillance.
• Qualifier le besoin client et établir une relation de confiance.
Gestion administrative des dossiers
• Prendre et gérer les rendez-vous clients en fonction du planning atelier.
• Rédiger les ordres de réparation avec les informations détaillées des interventions à
réaliser.
• Établir des devis de réparations et d’entretien clairs et conformes.
• Suivre l’avancement des travaux et informer régulièrement le client.
Suivi & restitution
• Coordonner les interventions avec l’atelier pour respecter les délais.
• Assurer la restitution du véhicule dans les conditions prévues, en expliquant les
opérations réalisées.

Conseil & commercialisation
• Conseiller sur les prestations, produits et services complémentaires (révisions, extensions de garantie, accessoires, etc.).
• Promouvoir les offres de service pour développer le chiffre d’affaires après-vente. Clientèle & fidélisation
• Gérer les réclamations dans le respect des procédures internes.
• Mesurer la satisfaction client et proposer des actions d’amélioration.
Coordination interne
• Assurer la liaison entre la clientèle, l’atelier et les autres services (pièces, accueil, etc.).
• Participer à la digitalisation des échanges (prise de RDV en ligne, outils informatiques, CRM).
� Compétences requises Savoir-faire
• Très bonne maîtrise des outils informatiques (CRM, planning, devis, tableaux de suivi).
• Bonne connaissance technique automobile (mécanique de base, entretien, réparations).
• Capacité à rédiger des documents clairs et structurés (devis, ordres de réparation).
Savoir-être
• Sens du service client, rigueur et professionnalisme.
• Excellent relationnel, écoute active et pédagogie.
• Capacité à travailler en équipe et à coordonner plusieurs interlocuteurs internes.
• Autonomie, organisation et gestion des priorités.
• Capacité à gérer des situations conflictuelles ou sensibles.

Votre profil

Pour ce poste, vous disposez d’une expérience de minimum 1 ans sur un même type de poste.
Rémunération : 32 à 33.6 K€ sur 12 mois
Payplan
Ce poste est à pourvoir immédiatement !

N'hésitez pas à postuler pour profiter d'une belle opportunité dans le domaine automobile !