Créée en 2001, Nibelis est un éditeur de logiciel Paie & SIRH qui accompagne les entreprises pour fiabiliser, simplifier et optimiser leur processus. Notre offre s'adresse aux PME et ETI via une suite de solutions RH complète et modulaire (Paie, Coffre-Fort Numérique, Planning RH, Talents, Pilotage, Portail RH), assortie d'une gamme de services experts à forte valeur ajoutée.
Nibelis compte plus de 2 000 sociétés clientes de tous secteurs d'activités et 500 collaborateurs répartis dans 8 agences en France. Depuis plus de 10 ans, l'entreprise bénéfice d'une croissance annuelle de près de 20% et son Chiffre d'Affaires actuel s'élève à 55 millions d'euros. Rattaché(e) au Responsable de Pôle Paie et intégré(e) à une équipe où l'entraide et le partage de connaissances sont des valeurs essentielles, vous bénéficierez d'un parcours d'accompagnement personnalisé et d'une formation dispensée par notre service interne.
Vos principales missions sont les suivantes :
- Gestion d'un portefeuille clients : assurer le traitement de la paie pour un ensemble de clients issus de divers secteurs (PME, ETI, grands comptes), garantir la conformité des bulletins de paie en respectant les obligations légales et conventionnelles et gérer les déclarations sociales (DSN, charges sociales, congés payés, etc.).
- Accompagnement et conseil client : être le référent paie (h/f) auprès des clients et répondre à leurs questions techniques et réglementaires, former les utilisateurs dans la prise en main et l'optimisation de notre solution et apporter des conseils personnalisés pour améliorer la gestion de la paie.
- Paramétrage et optimisation de la solution : adapter le logiciel en fonction des besoins spécifiques des clients, participer à l'évolution et à l'optimisation des fonctionnalités de l'outil et proposer des axes d'amélioration pour fluidifier les processus internes et clients.
- Support et assistance aux clients : répondre aux questions des utilisateurs, diagnostiquer les problèmes rencontrés et apporter des solutions adaptées dans les délais définis. Animer des sessions de formation pour aider les clients à maîtriser le logiciel de paie et à optimiser son utilisation. Assurer un suivi régulier des clients, proposer des conseils adaptés à leur environnement et anticiper leurs besoins pour améliorer leur expérience.
- Relation client et suivi de la satisfaction : construire une relation de confiance avec chaque client pour assurer une collaboration pérenne, suivre la qualité du service rendu, proposer des actions correctives si nécessaire et assurer un reporting régulier des indicateurs de performance et des points d'amélioration.
Le poste est à pourvoir au sein de l'une de nos agences : Levallois (siège), Aix en Provence, Bordeaux, Lille, Lyon, Nantes ou Toulouse.
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