Agent de service à la clientèle h/f

Poste : Agent de service à la clientèle F/H

Lieu : Saint Gilles

Département : Opérations

Type de contrat : Saisonnier

Gestionnaire : Responsable de la base

Le Boat, qui fait partie du groupe Travelopia, est le premier fournisseur mondial de vacances en bateau autonome, avec plus de 55 ans d'expérience. Nous proposons des vacances inoubliables à travers l'Europe et les voies navigables du Canada. Notre flotte, conçue pour convenir à toutes les tailles de groupes et à tous les budgets, ne nécessite pas de permis ni d'expérience préalable en matière de navigation, ce qui la rend accessible à tous. Avec des clients du monde entier, y compris d'Amérique du Nord, d'Allemagne et de France, Le Boat opère dans 9 pays, le Canal du Midi en France étant le lieu de croisière le plus célèbre et le plus populaire.

A propos du poste

Nos équipes de base jouent un rôle essentiel dans l'organisation de nos incroyables vacances et c'est la raison pour laquelle de nombreux clients reviennent chaque année. Notre équipe d'agents du service clientèle veille à ce que le début des vacances de nos clients se passe bien en les accueillant, en leur montrant leur bateau et en leur faisant une démonstration du bateau. Ils veillent également à ce que tout soit prêt à bord pour les clients en s'assurant que tous les extras réservés à l'avance, tels que les vélos et les barbecues, ont été organisés à l'avance. Il s'agit d'un poste extrêmement amusant et dynamique qui requiert une approche centrée sur le client ainsi que de solides compétences en matière de communication et d'organisation.

Ce que vous ferez
- Rencontrer et accueillir les clients et les conduire à leur bateau.
- Gérer le flux de clients afin de minimiser les temps d'attente inutiles pendant le processus d'enregistrement.
- Effectuer des démonstrations de bateaux pour s'assurer que nos clients partent en croisière en sachant comment conduire et utiliser leur bateau.
- Préparer tous les extras que le client a réservés, tels que les barbecues, les grils, les vélos, les parasols, etc.
- Fournir une assistance aux clients si nécessaire (par exemple, charger et décharger les bagages) afin de s'assurer que nos clients passent les meilleures vacances possibles.
- Soutenir collègues des autres départements en cas de besoin afin de s'assurer que l'expérience du client reste une priorité à tout moment.

Ce que nous recherchons
- Passionné par l'excellence du service à la clientèle
- Conduire un bateau en toute confiance et donner des instructions aux clients sur la manière de conduire un bateau.
- Excellent souci du détail et capacité à gérer plusieurs priorités.
- Très organisé et réactif face à des demandes concurrentes
- Capable de communiquer des informations à ses collègues et à ses clients de manière claire et opportune
- Travailler efficacement au sein d'une équipe et avoir l'esprit d'initiative pour travailler de manière indépendante.
- Bonne connaissance de l'anglais (+ autres langues en fonction du lieu)
- Capacité à travailler de manière flexible (week-ends et jours fériés)

Avantages :
- Salaire compétitif (en fonction de l'expérience)
- Programme de parrainage des employés
- Progression de carrière et opportunités futures au sein de Le Boat