Piloter et garantir la performance globale des contrats nationaux de Facility Management (multi-technique et multi-services), en assurant la qualité de service, la rentabilité et la conformité réglementaire. 1. Gestion Contractuelle - Piloter et animer le cycle de vie contractuel : management, gestion et déploiement des engagements contractuels et renégociations en fonction des évolutions de besoins et de périmètres - Suivre, mesurer et garantir la performance contractuelle via les indicateurs de performance (KPI, SLA) en lien avec les engagements - Identifier les écarts et mettre en oeuvre les plans d'actions préventifs, correctifs et mélioratifs - Garantir la traçabilité des actions et des livrables contractuels 2. Performance Opérationnelle et Économique - Élaborer, suivre et piloter les budgets nationaux en coordination avec les directions métiers et financières - Suivre les coûts d'exploitation, identifier les écarts et optimiser les dépenses sans dégrader la qualité - Garantir la rentabilité du contrat en tenant compte des engagements financiers et des marges attendues - Identifier et mettre en oeuvre des plans d'amélioration continue et d'innovation (digitalisation, RSE, efficacité énergétique) - Analyser et piloter les KPI, proposer des plans d'actions correctifs et piloter la performance par la donnée 3. Management et Coordination - Encadrer et animer les responsables régionaux / pilotes de sites affectés aux contrats - Définir les objectifs opérationnels et individuels en cohérence avec les engagements contractuels et la performance attendue - Piloter l'organisation des ressources (humaines, matérielles, techniques) - Accompagner les équipes dans les évolutions organisationnelles, technologiques ou contractuelles - Développer une culture de performance, d'innovation et d'engagement autour de la satisfaction client 4. Développement et Relation Clients - Être l'interlocuteur privilégié et conseil du/des clients au niveau national, garant de la qualité et de la fluidité des échanges - Assurer une présence proactive auprès des interlocuteurs clés (direction immobilière, achats, directions opérationnelles) - Construire et entretenir une relation de confiance durable basée sur la réactivité, la transparence et la valeur ajoutée - Identifier les besoins complémentaires et développer les comptes clients via le cross-selling et up-selling - Construire, manager et présenter au client des bilans économiques et opérationnels clairs et synthétiques
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