Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal. Acteur omnicanal et européen, spécialisé dans la distribution de produits techniques, d'électroménager, de biens culturels et de loisirs, et leader du service après-vente présent dans 13 pays, avec 1005 magasins dans le monde, 11 millions d'abonnés/adhérents et 29 millions de visiteurs uniques mensuels sur nos sites marchands. Nos 25 000 collaborateurs sont notre meilleur atout. Ils incarnent la raison d'être du Groupe : « s'engager pour un choix éclairé et une consommation durable ». Fnac Darty recrute partout en France des talents aux profils, formations et expériences variés, que ce soit pour ses magasins ou dans les domaines de la logistique, de la réparation, du service après-vente, de la livraison, de la relation client ou encore pour ses fonctions support. Nous recrutons sur les compétences, en valorisant toutes les candidatures. Nous nous engageons à promouvoir la diversité, sans distinction d'origine, d'âge, de handicap, de genre ou d'orientation sexuelle, dans un environnement respectueux de chacun.
Votre prochain emploi vous attend chez Fnac Darty !
Poste : Conseiller Service Après-Vente / Logistique
Rattaché au Responsable de département SAV/logistique du magasin, vous accueillez, écoutez et analysez la demande des clients. Vous proposez et apportez des solutions adaptées en respectant la politique d'entreprise.
MISSIONS
* Vous accueillez, renseignez les clients et proposez des prestations SAV.
* Vous veillez à la délivrance des produits au client (fiabilité et rapidité).
* Vous utilisez les outils informatiques pour la gestion et le suivi des dossiers.
* Vous participez aux inventaires et respectez les procédures du département.
* Vous réalisez la facturation et l'encaissement des prestations.
* Vous gérez les relances clients et le retour des produits pris en charge par le SAV.
* Vous contribuez au développement du chiffre d'affaires par la vente de produits complémentaires.
PROFIL
Vous aimez travailler au contact du client et disposez d'une expérience dans le domaine du service après-vente, idéalement dans la distribution. Vous avez le sens du service client, êtes ouvert au changement et force de proposition.
Poste en CDI au magasin de Bordeaux Sainte-Catherine, 35h, ouvert 7j/7. Les possibilités d'évolution via la mobilité interne sont réelles et encouragées.
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