Responsable de secteur aide à domicile h/f

GESTION CLIENT / PLANNING:

· Assurer l’accueil physique et téléphonique

· Traiter les demandes entrantes de prospects et partenaires

· Recueil et analyse des besoins clients et bénéficiaires

· Organiser et suivre les prestations: gestion des plannings, heures de présence,..

· Assurer la tenue administrative des dossiers clients

RELATION TIERS PAYANT ET PEC:

· Entretenir des relations avec les partenaires locaux

SUIVI QUALITE:

· Assurer le suivi qualité et la satisfaction client: Evaluer les besoins, mise en place des prestations, traitement des réclamations, …

· Réaliser les évaluations et visites de contrôles

ENCADREMENT ET GESTION RH:

· Assurer le suivi administratif du personnel de l’agence (Dossiers salariés / Parcours d’intégration, …)

· Assurer le pilotage de l’annualisation et proposer les actions correctives

· Gérer le plan de formation annuel, les formations internes et le suivi du parcours de formations

RECRUTEMENT:

· Assister la direction dans la gestion du recrutement (entretiens, tests, …)

· Assurer la prospection actives des sources de recrutements auprès des plateformes et prescripteurs