Aujourd'hui, c'est l'agence Barkene de Pantin (93) qui a besoin de vous !
Rattaché.e au Chef de Projet, vos principales missions seront de :
* Répondre aux demandes d'assistance des utilisateurs via différents canaux (téléphone, email, système de ticketing) et prioriser les urgences ;
* Identifier, analyser et résoudre les problèmes rencontrés par les utilisateurs sur le logiciel. Escalader les incidents complexes au service technique si nécessaire ;
* Accompagner les utilisateurs dans l’apprentissage des fonctionnalités des logiciels et leur donner des conseils pour optimiser leur utilisation ;
* Rédiger des guides utilisateurs et des procédures pour améliorer la prise en main des logiciels. Mettre à jour les bases de connaissances internes ;
* Assurer le suivi des tickets ouverts et vérifier la résolution complète des incidents dans les délais impartis ;
* Collaborer étroitement avec les équipes de développement et techniques pour améliorer le logiciel et remonter les retours utilisateurs.
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