Gestionnaire service clients bénéficiaires (h/f)

Gestionnaire Service Clients Bénéficiaires (H/F)

YEATI Saint-Didier-au-Mont-d’Or, Auvergne-Rhône-Alpes, France

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Gestionnaire Service Clients Bénéficiaires (H/F)

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* YEATI** propose des solutions innovantes dans les domaines du **paiement** et de l’**identité numérique**, en particulier à destination des **CSE (Comités Sociaux et Économiques)** et de leurs bénéficiaires. Notre mission : permettre à chaque utilisateur final de profiter de ses avantages simplement, en toute sécurité, et sans friction. Dans ce cadre, nous recherchons un(e) **Gestionnaire Service Clients Bénéficiaires**, véritable ambassadeur·rice de notre promesse de qualité et de fiabilité au quotidien.

* YEATI** propose des solutions innovantes dans les domaines du **paiement** et de l’**identité numérique**, en particulier à destination des **CSE (Comités Sociaux et Économiques)** et de leurs bénéficiaires. Notre mission : permettre à chaque utilisateur final de profiter de ses avantages simplement, en toute sécurité, et sans friction. Dans ce cadre, nous recherchons un(e) **Gestionnaire Service Clients Bénéficiaires**, véritable ambassadeur·rice de notre promesse de qualité et de fiabilité au quotidien.

En lien direct avec les utilisateurs finaux (les bénéficiaires des offres YEATI), vous serez chargé·e de : * Répondre aux demandes des bénéficiaires (par e-mail, chat, téléphone) de manière claire, efficace et bienveillante * Suivre les tickets de support et veiller à leur bonne résolution * Escalader les cas spécifiques aux équipes concernées (Produit, Technique, Sécurité, etc.) * Participer à la mise à jour de la base de connaissances ou FAQ utilisateur * Identifier les points d’amélioration récurrents et contribuer à l’optimisation de l’expérience bénéficiaire * Maintenir un haut niveau de satisfaction tout au long du parcours utilisateur * Expérience en relation client, support utilisateur ou assistance technique * Excellentes qualités relationnelles et rédactionnelles * Organisation, autonomie et sens du service * À l’aise avec les outils CRM / helpdesk (ex. Zendesk, Intercom…) * **Une expérience dans les services de paiement ou auprès de bénéficiaires CSE est un plus** * Vous aimez résoudre des problèmes et rendre service avec efficacité et empathie

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