Adjoint au responsable du service accueil, caisses, régie et parcours visiteurs

Vos missions en quelques mots Participer et être force de proposition à La définition des solutions pour améliorer l’accueil, l’information, l’orientation et la satisfaction des visiteurs ; L’application de la politique d’accueil et de la stratégie relation visiteur du MNHN ; La bonne exécution des missions d’accueil, de vente, d’orientation et de contrôle d’accès sur le terrain ; L’organisation de l’accueil des activités du service de la médiation et de l’action culturelle (SMAC) : activités individuelles, évènements, offres pour les publics spécifiques, etc. Au quotidien, sur le terrain Organiser l’accueil des visiteurs individuels et en groupes sur les différents lieux en lien avec la Direction de l’exploitation du Jardin des Plantes, notamment les jours de fortes affluences (week-ends, jours fériés, vacances scolaires, etc.) : files d’attentes et gestion de flux ; Superviser la gestion et le bon fonctionnement des caisses et du contrôle d’accès en lien avec le service billetterie de la DGD-MJZ ; Participer au paramétrage et au suivi de l’exploitation du logiciel de billetterie à destination des individuels, des groupes et pour les activités de médiation, en lien avec les services transverses ; Superviser la gestion, la logistique et la maintenance des équipements de l’accueil pour le confort et l’orientation des visiteurs tout au long de son parcours : mobiliers (vestiaires, point accueil, etc.), signalétique, etc. Coordonner la diffusion des documents d’aide à la visite, d’informations pratiques, promotionnels, en lien avec le SMAC, le service de la communication et les services du Muséum. Management et gestion administrative du service Encadrement de l’équipe et suivi RH du service : animation collective et accompagnement individuel, participation aux recrutements, relai dans le suivi RH des agents ; Seconder la responsable dans la supervision des coordinateurs de l’équipe et dans les missions qui lui sont dévolues ; En roulement avec les coordinateurs du service encadrement autonome de l’équipe et de l’activité les week-end et jours fériés ; Veiller à la bonne exécution des missions d’accueil, de vente, d’orientation et de contrôle d’accès Organiser la remontée des informations du terrain et participer à leur diffusion auprès des services et directions concernées. Organiser la transmission de toutes les informations concernant l’exploitation et la programmation du site auprès de l’équipe (outils, mises à jour, diffusion). Veiller à la régularité et la qualité des opérations de caisses et de régie dans le cadre d’un dialogue étroit avec l’agence comptable ; Veiller à la formation des agents de caisse et à la bonne application des règles tarifaires en vigueur ; Participer en lien avec le responsable au suivi du marché avec le prestataire en charge des missions d’accueil et de caisses ; Participer en lien avec le responsable à l’élaboration et à l’animation du reporting des activités et des projets du service ainsi qu’aux bilans et plans d’actions Profil recherché Bac 3 Expérience en management face public souhaitée ; Expérience du fonctionnement d’une billetterie ; Excellente maîtrise des tableurs, des outils informatiques et très bonne connaissance de logiciel(s) de billetterie ; Rigueur, discrétion, sens du service et de l’organisation ; Savoir-faire commercial ; Maîtrise de l’anglais ; Réactivité et savoir faire face aux imprévus ; Capacité à prioriser ; Expérience en gestion de projet ; Sens de la communication et diplomatie.