Customer delivery manager (h/f)

Description de l'entreprise

Estreem : la nouvelle référence du processing de paiements en Europe.

Née d’un partenariat stratégique entre deux grands groupes bancaires français, BNP Paribas et BPCE, Estreem est une fintech autonome lancée en février 2025. Son ambition : devenir le premier processeur de paiements souverain en France, capable d’opérer à l’échelle européenne.

Dans un secteur des paiements en pleine transformation, Estreem se positionne comme un acteur de rupture, alliant sécurité, agilité technologique et compétitivité économique. L’objectif est clair : intégrer rapidement le TOP 3 des processeurs européens.

Dotée d’une plateforme de nouvelle génération, Estreem couvre l’ensemble de la chaîne de valeur du processing carte, de l’édition logicielle à la gestion opérationnelle, en s’appuyant sur une infrastructure de pointe (cloud). Elle prend en charge tous les grands schemes de paiement (CB, Visa, Mastercard) ainsi que les nouveaux schemes européens, comme Wero.

Pensée dès sa création pour rayonner au-delà des frontières françaises, Estreem vise à devenir un pilier de l’autonomie stratégique européenne dans le domaine des paiements.

Les 3“E” d’Estreem résument son ADN : l’Excellence technologique, l’Expertise métier, une vision Européenne forte.

Où nous sommes : Paris, Lyon, Toulouse

Plus d’informations sur Estreem et nos projets sont disponibles sur notre site web :

Poste et missions

Votre rôle et vos principales missions

En tant que Customer Delivery Manager, vous travaillerez en étroite collaboration avec le Directeur en charge des Professional Services et aurez la responsabilité d’accompagner une banque cliente dans le raccordement à la plateforme Estreem.

Véritable chef d’orchestre de la relation client, vous serez l’interlocuteur privilégié de la banque et animerez la collaboration avec l’ensemble des équipes internes d’Estreem.

Vous participerez activement au bon déroulement du projet, en accompagnant le client à chaque étape, en lien étroit avec les équipes techniques d’Estreem.

Vous pourrez vous appuyer sur une équipe de chefs de projet et de business analysts transverses aux différentes banques, spécialisés sur les domaines d’intervention d’Estreem : Émission, Acquisition et Contestation/Impayés.

Doté d’un excellent sens de la communication et à l’aise dans la relation client, vous serez le garant de la satisfaction et du respect des engagements d’Estreem tout au long du projet. Votre rôle consistera à assurer une coordination fluide et une communication efficace afin de répondre au mieux aux besoins du client et de garantir le succès du déploiement.

Vos principales missions :

1. Leadership : Le Customer Delivery Manager assurera l’alignement des activités des équipes produit avec les besoins du projet. Il assurera une proximité avec les ressources clés produit Estreem et avec celles du client. 
2. Coordination et communication :  Assurer la communication entre les différentes parties prenantes (représentants banques, direction, équipes produit, etc.). Organiser et animer les réunions de suivi de projet (ex : COPRO, COPIL…). Rédiger des rapports d'avancement et des comptes rendus de réunions. Assurer le suivi des plans d’actions. Remonter/piloter les alertes.
3. Gestion du projet : Cadrage A partir des besoins clients identifier les écarts avec les fonctionnalités produits Proposer et suivre un planning d’intégration Mise à disposition des spécifications Accompagnement du client sur la prise en main du patrimoine documentaire Organiser les ateliers de Q&R avec le client et l’éventuel support des équipes technique Estreem L’objectif sera d’obtenir le démarrage des développements de raccordement du client à la plateforme grâce au bon niveau de réponse aux besoins des spécifications Recette Accompagnement du client dans la définition de sa stratégie de recette Organiser et piloter le suivi des anomalies Formation Identification des besoins de formation, accompagnement à la création des supports et organisation des sessions Migration Accompagnement du client lors des différentes phase de migration (tests, répétition, migration) Gestion des risques et de la qualité Identifier et évaluer les risques liés aux projets. Mettre en place des actions correctives et préventives. Veiller à la qualité des livrables et au respect des normes et standards en vigueur. Amélioration continue : Participer aux rétrospectives et proposer de manière proactive des plans d’amélioration continue.

Profil et compétences requises

Votre profil

Formation : Diplôme d’ingénieur (Bac+5)

Expérience :

4. Minimum 10 ans d’expérience dans la gestion de projets complexes.
5. Au moins 3 ans d’expérience en direction de projet.
6. Expérience significative dans des projets liés à la monétique.

Langues :

7. Français courant (C2)
8. Anglais professionnel (B2-C1)

Compétences clés requises

Techniques

9. Maîtrise des méthodologies de gestion de projet
10. Solide connaissance de la monétique sur un ou plusieurs domaines parmi l’émission, l’acquisition et/ou la contestation et gestion des impayés
11. Solides connaissances en architecture des systèmes d’information et en développement logiciel
12. Compétences et expérience en gestion budgétaire

Personnelles

13. Leadership et capacité à motiver une équipe. 
14. Aisance relationnelle et orientation client
15. Excellentes compétences en communication écrite et orale.
16. Capacité à gérer le stress et les priorités dans le cadre de projets complexes.
17. Sens de l’organisation et rigueur.


 Ce que nous valorisons

Un mindset orienté produit/service : sens de l’impact, souci de l’utilisateur final.
Une capacité à prendre du recul, à challenger les choix techniques et à s’inscrire dans une logique d’amélioration