LHH recherche pour son client, spécialisé dans le domaine du sport, un Responsable de l'expérience client (h-f) capable de prendre de la hauteur tout en restant très proche du terrain, pour piloter un périmètre clé au cœur des enjeux de croissance et de transformation.
Vous prenez la responsabilité d’un périmètre stratégique dont l’objectif est clair : faire de la relation client un levier de différenciation, de performance et de fidélisation, dans une logique de résultats concrets et durables.
Vous transformez les données clients en décisions opérationnelles rapides et mesurables.
Piloter le changement et les projets structurants
Vous conduisez des projets transverses à fort impact, impliquant l’ensemble des fonctions clés de l’entreprise.
Vous encadrez directement des managers et leurs équipes (20 personnes dont 10 direct report), avec un sens aigu des priorités et des objectifs.
Vous êtes reconnu(e) pour votre vision business, votre capacité à embarquer les équipes et à naviguer dans des contextes de transformation.
Une solide expérience sur des fonctions de pilotage de la relation client, de la performance ou de projets transverses à enjeux.
Une appétence pour l’amélioration continue, l’optimisation des processus et la création de valeur client.
Une aisance avec les outils de pilotage, les environnements CRM / ERP et l’analyse de données.
Un niveau d’anglais professionnel.
Toute information liée à la candidature est traitée avec la plus stricte confidentialité. À l'écoute de vos ambitions, nos spécialistes en recrutement vous conseillent et vous guident afin de vous épanouir et d'atteindre la prochaine étape de votre carrière dans un environnement de travail inspirant et harmonieux.
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