Chargé de clientèle en résidence touristique (h/f) en alternance

Dans le cadre de sa formation en Bachelor Tourisme, Ipac Bachelor Factory Albertville recherche, pour les besoins d'une entreprise partenaire, un Chargé de Clientèle en Résidence Touristique (H/F) en alternance.

MISSIONS PRINCIPALES :

Intégré(e) à l’équipe sur site, vous jouerez un rôle clé dans l’accueil des visiteurs, la gestion des séjours et le bon fonctionnement quotidien de la résidence.

1. Accueil et accompagnement des clients

* Prendre en charge les arrivées et départs des vacanciers
* Fournir des informations claires sur les services et animations proposés
* Veiller au bon déroulement du séjour en répondant aux besoins exprimés
* Identifier et résoudre les éventuels problèmes clients avec diplomatie
* Promouvoir les attraits touristiques locaux auprès des visiteurs

2. Réservations et gestion administrative

* Enregistrer et suivre les demandes via téléphone, email ou plateformes spécialisées
* Maintenir les données à jour dans le logiciel hôtelier interne
* Gérer la facturation, les encaissements et les documents de séjour
* Suivre les dossiers clients et assurer leur bon traitement avec les équipes concernées

3. Relation client et actions commerciales

* Valoriser les prestations optionnelles proposées sur place
* Participer à la création d’une expérience client positive et mémorable
* Contribuer à la gestion des avis clients en ligne
* S’impliquer dans les actions de fidélisation

4. Coordination interne

* Être l’interface entre les services techniques (ménage, maintenance) et l’accueil
* Collaborer avec les responsables pour améliorer l’organisation et la qualité de service

PROFIL :

* Vous préparez un Bachelor dans le domaine du tourisme ou de l’hôtellerie
* Une expérience dans l’accueil, la vente ou la gestion de clientèle serait un plus
* Vous aimez le contact humain et possédez un excellent sens du service
* À l’aise à l’oral comme à l’écrit, vous faites preuve de rigueur et de réactivité
* Vous maîtrisez les outils informatiques courants ; une connaissance d’un PMS est un avantage
* Vous parlez couramment français et avez un bon niveau d’anglais (une troisième langue serait un plus)

MODALITÉS DE L'ALTERNANCE :

* Contrat : Alternance – rythme selon planning Ipac Bachelor Factory Albertville
* Rémunération : selon les dispositions légales en vigueur, en fonction de votre âge
* Localisation : secteur Albertville (résidence touristique)