Manager d'activité si relation clients f/h

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Manager d'activité SI relation clients F/H


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Description du poste


Métier


Intitulé du poste

Manager d'activité SI relation clients F/H

Au sein de MH Tech, vous rejoignez l’équipe de la Direction Poste de travail Gestion & Composants technologiques, en charge de la conception et du déploiement des outils visant à améliorer le Service client.


Quelles seront vos missions ?

1. Construction de la roadmap applicative : définir avec les métiers les besoins prioritaires, contribuer à la stratégie du programme CRM, définir le contenu des versions des outils, proposer des évolutions à forte valeur métier.
2. Gestion de la maintenance et performance : assurer une réponse efficace aux incidents, identifier les causes profondes, suivre les indicateurs clés, résorber les dettes applicatives.
3. Amélioration continue : élaborer des KPI, mettre en œuvre des initiatives pour améliorer la qualité de service et la satisfaction utilisateur.
4. Gestion du staffing et des compétences : assurer le staffing, développer les compétences internes, accompagner la mise en place de l'agilité, optimiser le recours à la prestation externe.
5. Collaboration et leadership transverse : développer une relation efficace avec les métiers, animer les comités utilisateurs, collaborer avec tous les départements IT.


Profil recherché

Ce poste est pour vous si :

* Vous avez un diplôme supérieur en IT (bac+5) et une solide expérience en management d'activité.
* Vous êtes un leader capable de fédérer une équipe et de conduire la transformation.
* Vous avez d'excellentes compétences en gestion de projet et une vision orientée produit.
* Vous avez un bon relationnel pour collaborer avec les métiers.
* Vous êtes orienté résultats, avec une capacité à optimiser coûts et délais.

La connaissance du secteur Assurance / Protection sociale est un plus.

Votre intégration au Groupe :

Vous bénéficierez d’un plan d’accompagnement, de dispositifs de formation, et d’opportunités de mobilité interne.

Pour en savoir plus, contactez-nous chez MALAKOFF HUMANIS.

Adresse : Chevaleret 2 Rue Clisson 75013 PARIS Métro 6 - Chevaleret


Informations générales


Structure hiérarchique

Malakoff Humanis est un groupe paritaire, mutualiste, à but non lucratif, réinvestissant ses bénéfices au profit de ses clients, en services, accompagnement social, ou soutien à des causes d'intérêt général. Nous valorisons la diversité et soutenons l'inclusion des personnes en situation de handicap.

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