Agent de médiation (h/f)

Agent de médiation (H/F)

Exploitation

Keolis, leader mondial de la mobilité partagée, facilite le quotidien de millions de voyageurs. Nous proposons des solutions de transport en commun sûres, performantes et durables qui renforcent l'attractivité des territoires.

En 2024, le Groupe a réalisé un chiffre d'affaires de 7,7 milliards d'euros. Présent dans 13 pays, nous sommes convaincus que nos 70 000 collaborateurs sont la clé de notre succès.

Au sein de la société Keolis Oise 2, pour le secteur Oise, sous l’autorité du responsable du pôle contrôle-médiation, l'agent (e) de médiation travaille en relation régulière avec le conducteur-receveur, les voyageurs. Sa présence contribue à développer et à réactiver des attitudes civiques au quotidien dans les transports en commun et en gare.

Le médiateur assure une présence permanente sur le terrain pendant le temps d’exploitation et représente l’entreprise auprès du public. Il est en relation permanente avec la clientèle. Il assiste et renseigne également les voyageurs.

Vos missions :

1. Assurer une veille active dans les transports en commun
2. Observer, informer et orienter les usagers sur leurs itinéraires
3. Recueillir les attentes des voyageurs en étant attentif à la qualité de service rendu
4. Aller au-devant des usagers pour les inviter à la validation et au paiement des titres de transport
5. Établir le contact avec les populations locales et apaiser les tensions
6. Opérations en lien avec les mobilités vertes (location vélos, trottinettes, stand,)

Les compétences :

7. Esprit logique, analyse
8. Capacité d'adaptation
9. Aisance dans la prise de parole
10. Maîtrise de la gestion des conflits
11. Maîtrise de soi
12. Capacité à gérer son stress

Les caractéristiques du poste :

A pourvoir immédiatement

Travail en temps complet

Poste à pourvoir à Creil

Horaire de travail en amplitude

Salaire sur 13 mois

Profil du candidat :

13. Être obligatoirement titulaire du Permis de conduire (B).

✨ Chez Keolis, nous plaçons l’humain au coeur de nos mobilités. Envie de faire bouger les lignes ?


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Toute personne postulant sur ce poste pourra faire l’objet d’une enquête administrative, conformément aux articles L.114-2 et R.114-8 I du Code de la sécurité intérieure