Responsable service client h/f

Première centrale d'achat public en France, l'UGAP accompagne les acteurs publics à faire le choix de l'achat juste.

En pleine croissance, l'établissement se distingue par son modèle d'achat pour revente et par son engagement RSE.

A travers tout le territoire, plus de 1 600 collaborateurs oeuvrent chaque jour au service de l'intérêt commun.

Et si vous deveniez vous aussi Ugapien ?

Pourquoi rejoindre l'UGAP ?
- Intégrez un établissement qui place le service public au coeur de ses actions
- Evoluez dans un cadre de travail favorisant votre équilibre de vie
- Développez vos compétences dans un environnement collaboratif

Entreprise handi-accueillante, l'UGAP facilite l'accès à l'emploi pour tous dans le respect des principes de laïcité et neutralité.
Rejoignez-nous ! Nous recherchons pour la direction Ile-de-France, un responsable service client F/H, en CDI. Ce poste est basé à Champs-sur-Marne (77), sur le site Nobel, 15 Rue Alfred Nobel, situé à 10 mn à pied de la station Noisy-Champs - RER A.

La direction Ile-de-France accompagne les acteurs publics à l'optimisation de leurs achats dans les univers portés par l'UGAP qui sont principalement les véhicules et l'informatique, mais également sur la santé, les services, l'équipement général et le mobilier.

En tant que responsable service client, votre rôle sera de manager et d'animer l'équipe "après-vente" avec pour objectif de déployer le plan d'action commercial pour la direction du réseau territorial Ile-de-France et pour la direction des institutions publiques franciliennes, de contribuer à améliorer et à garantir la qualité de service sur l'ensemble de la chaîne ADV en collaboration avec le Directeur des opérations ADV et satisfaction client, et l'ensemble des encadrants.

Vos missions principales seront de :

- Piloter la performance du service client : analyser, structurer et superviser le suivi administratif et commercial des dossiers après-vente, en garantissant la conformité des traitements et la qualité des réponses apportées aux clients ;

- Accompagner l'administration des ventes dans sa démarche commerciale et contribuer aux projets liés à l'activité ;

- Manager et fédérer une équipe d'une douzaine de collaborateurs : animer l'activité du service client, fixer les objectifs ;

- Intervenir en appui sur les situations sensibles ou stratégiques : gérer en escalade les dossiers complexes, à fort enjeu client ou financier, en coordination avec les parties prenantes internes et les fournisseurs ;

- Suivre et piloter les indicateurs d'activité : assurer le reporting, analyser les résultats, identifier les axes de progrès et piloter des plans d'action ;

- Contribuer aux projets et à la transformation du service : participer à l'évolution des outils, des méthodes et des organisations (processus, SI, modes opératoires) pour renforcer la performance et l'efficacité opérationnelle.